美国客户满意度可投资性指数
该指数采用客观的、基于规则的方法来衡量美国上市公司的业绩，这些公司的客户接受了调查，并被分配了客户满意度评分，作为客户满意度数据的一部分(统称为“ACSI公司”)。
该指数的构建开始于46个行业和10个经济部门的400多家ACSI公司。然后，对初始领域进行筛选，以剔除其股票主要不在美国交易所上市、市值低于10亿美元或客户满意度数据在统计上微不足道的公司。该指数由客户保留率最高的25个行业(按客户满意度数据分类)中的ACSI公司组成，每个行业中ACSI得分最高的公司(如下所述)将被包括在该指数中(“指数公司”)。每个行业的一到三家ACSI公司根据给定行业的ACSI公司的数量被包括在指数中。在每次指数再平衡时，该指数通常由25至35家公司组成。
公司的ACSI得分是通过利用专有模型根据衡量产品或服务满意度的以下方面的问题来评估客户满意度数据来计算的：
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客户期望 | 客户期望是衡量客户对公司产品或服务质量的预期。期望既代表了先前的消费经验，包括一些非经验信息，如广告和口碑，也代表了对公司未来交付质量的能力的预测。 |
感知质量 | 感知质量是客户通过最近的消费体验对公司产品或服务质量的评价。质量的衡量标准是定制化(产品或服务满足客户个性化需求的程度)和可靠性(产品或服务出错的频率)。 |
感知价值 | 感知价值是相对于支付的价格来衡量质量的。虽然价格(物有所值)通常对顾客的第一次购买非常重要，但它对重复购买的满意度的影响通常较小。 |
在指数的每次再平衡时，该指数是按行业加权的，以反映整个美国大盘股市场，并根据客户满意度数据进行证券加权，受下文所述的限制条件的限制。
行业权重。在指数的每次再平衡时，指数权重是根据每个板块中指数公司相对于每个其他板块的总数分配给每个经济板块的，前提是这些权重将在必要时向上或向下调整，以更好地反映该板块在整个美国大盘股市场中的权重。这种向下调整产生的未分配的指数权重首先平等地重新分配给需要向上调整权重的部门，然后平等地重新分配给所有部门，直到它们保持在指数的限制范围内。
安全权重。在每次指数重新平衡时，每个指数公司在一个板块内的权重基于其ACSI得分(如下所述)与该板块中其他ACSI公司的比例，最高为12%。对于有多个指数公司的行业，每个指数公司在该行业中的权重是相等的。
该指数在每年1月、4月、7月和10月的第10个交易日收盘后按季度重新平衡和重组。用于计算每家ACSI公司得分的数据根据客户满意度数据滚动更新，不少于每季度更新一次，新数据将取代去年同期收集的较早数据。