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•	八字胡，一家总部设在美国的创意内容机构，它扩展了我们为数字、广播和社会媒体创建原创和品牌内容的能力；

•	Meritsoft是一家总部位于爱尔兰的金融软件公司，它补充了我们向资本市场机构提供的服务；

•	Samlink是芬兰金融部门服务和解决方案的开发商，它加强了我们的银行能力，并与三个芬兰金融机构建立了战略伙伴关系，以改造和运营一个共同的核心银行平台；

•	位于爱尔兰的生命科学公司Zenith，该公司扩展了我们对连接的生物制药和医疗设备制造商的服务能力；以及

•	Contino是一家技术咨询公司，它扩展了我们在企业DevOps和云转换方面的能力。

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•	人工智能和分析，通过更好地了解客户和业务，推动业务增长和效率；

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•	投资扩大我们的数字服务；

•	我们的招聘、培训和留用模式；

•	我们的全球交付模式；

•	企业文化和我们的工作方法；

•	广泛的客户推荐基础；

•	投资于工艺改进和知识获取；

•	金融稳定和良好的公司治理；

•	继续注重对客户需求、服务质量和有竞争力的价格作出反应；以及

•	项目管理能力和技术专长。

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(1)

布赖恩·汉弗莱斯(BrianHumphries)自2019年4月以来一直是我们的首席执行官和董事会成员。在加入科尼扎特之前，他曾在2017年至2019年期间担任沃达丰集团(Vodafone Group)旗下沃达丰业务(Vodafone Business)的首席执行官。汉弗莱斯从戴尔技术公司(Dell Technologies)加盟沃达丰(Vodafone)。2013年至2017年，他的职位包括戴尔基础设施解决方案集团(Dell‘s Infrastructure Solutions Group)总裁兼首席运营官、戴尔全球企业解决方案公司(Global Enterprise Solutions)总裁、EMEA企业解决在加入戴尔之前，汉弗莱斯曾在惠普(Hewlett-Packard)任职，2008年至2013年期间，他的职位包括新兴市场高级副总裁、战略和企业发展高级副总裁以及惠普服务首席财务官。他早期的职业生涯是在康柏和数字设备公司度过的。他拥有北爱尔兰乌尔斯特大学工商管理学士学位。

(2)	凯伦·麦克拉夫林自2012年2月以来一直是我们的首席财务官。McLoughlin女士自2003年加入科尼扎特以来，一直在我们的财务部担任各种高级管理职务。在加入科尼扎特之前，McLoughlin女士曾在SpherianCorporation和Ryder System公司担任过各种财务管理职务。并在普华永道(现为普华永道)担任各种审计职务。McLoughlin女士曾在百思买公司董事会任职。自2015年以来，她目前是审计委员会成员和金融和投资政策委员会主席。McLoughlin女士拥有韦尔斯利学院的经济学学士学位和哥伦比亚大学的MBA学位。

(3)	RobertTelesmanic自2017年1月起担任我们的高级副总裁、主计长和首席会计官，自2010年起担任高级副总裁，自2004年起担任公司主计长。在此之前，他是我们公司的助理

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(4)

马修·弗里德里希自2017年5月以来一直担任我们的执行副总裁、总法律顾问、首席企业事务官和秘书。在加入科尼扎特之前，弗里德里希先生曾在2014至2017年期间担任雪佛龙公司的首席公司法律顾问。弗里德里希在担任雪佛龙(Chevron)之前，曾是弗雷菲兹、布鲁克豪斯·德林格(BruckhausDeringer)和Boies Schiller&Flexner LLP律师事务所的合伙人。弗里德里希先生于1995年开始在司法部担任联邦检察官，他在司法部工作了近14年，最后于2008年被任命为刑事司代理助理检察长。弗里德里希自2016年以来一直担任外交关系委员会(Council On Foreign Relations)成员，自2018年以来担任美国-印度商业委员会(U.S..-India Business Council)董事会成员，自2018年以来担任美国商会(US Chamber of Commerce，Litiation Center)董事会成员。弗里德里希先生拥有弗吉尼亚大学外交文学士学位和德克萨斯大学法学院法学博士学位。在法学院毕业后，弗里德里希先生在得克萨斯州西区为美国地区法官皇家弗格森(RoyalFurgeson)担任办事员。

(5)	贝基施密特自2020年2月以来一直担任我们的执行副总裁、首席人事官。在加入科尼扎特之前，施密特女士是沃尔玛下属的山姆俱乐部的首席人事官。2018年10月至2020年1月。在此之前，她曾在2016年10月至2018年9月期间担任沃尔玛美国电子商务与企业职能部门首席人事官SVP，并于2016年2月至2016年10月担任人力资源技术副总裁。在加入沃尔玛之前，施密特在埃森哲公司担任了20多年的人力资源工作，并在2014年3月至2016年2月期间担任了北美业务的人力资源总经理。施密特女士自2017年以来一直担任女童子军全国委员会的董事会成员。施密特女士在安娜堡密歇根大学获得文学士学位。

(6)	自2019年6月以来，达兰德拉·库马尔·辛哈一直是我们北美地区的执行副总裁和总裁。在此之前，他于2013年12月至2019年6月担任全球客户服务执行副总裁和总裁。自2018年4月以来，他还担任非营利组织“认知美国基金会”的主席和主任。2007年至2013年12月，Sinha先生担任我们的高级副总裁兼总经理，负责全球销售和现场营销。从2004年到2007年，辛哈先生担任我们的副总裁，负责我们的制造和物流，零售和酒店业，以及技术垂直。从1997年到2004年，Sinha先生担任各种其他管理职务。在1997年加入科尼扎特之前，辛哈先生曾与塔塔咨询服务公司和CMC有限公司合作，后者是一家IT解决方案供应商。Sinha先生在Patna科学学院获得理学学士学位，在Mesra的Birla技术学院获得MBA学位。

(7)	桑托什·托马斯自2016年8月以来一直是我们全球增长市场的执行副总裁和总裁。在担任现任职务之前，托马斯先生曾在2011年至2016年7月期间担任增长市场的主管。从1999年到2011年，Thomas先生在科尼扎特担任过各种高级职位，包括领导欧洲大陆的业务，以及在北美客户关系和市场开发方面的各种角色。在1999年加入科尼扎特之前，托马斯先生曾与Informix和HCL惠普有限公司合作。托马斯先生拥有印度班加罗尔R.V.工程学院工程学士学位和印度泽维尔管理学院商业管理研究生文凭。

(8)

马尔科姆·弗兰克(Malcolm Frank)自2019年5月以来一直担任我们的执行副总裁兼认知数字业务总裁。在此之前，他于2012年至2019年5月担任科尼扎特战略和营销执行副总裁，并于2005年至2012年担任我们的战略和营销高级副总裁。在2005年加入科尼扎特之前，弗兰克先生是CXO系统公司(CXO Systems，Inc.)的创始人、总裁兼首席执行官。CXO系统公司是一家为高级管理人员提供仪表板解决方案的独立软件供应商，是管理咨询和系统集成公司NerveWire Inc.的创始人和总裁、首席执行官和董事长，也是信息技术专业服务公司剑桥技术合作公司(Cambridge Technology Partners)的创始人和执行官。Frank先生曾在FactSet研究系统公司董事会任职。自2016年6月起，他是赔偿委员会成员。自2018年5月以来，他还是美印战略伙伴关系论坛董事会成员。弗兰克先生在耶鲁大学获得经济学学士学位。

(9)	Balu Ganesh Ayyar自2019年8月以来一直担任我们的执行副总裁和总裁。在加入科尼扎特之前，艾亚尔在2009年至2017年期间担任全球IT服务公司MphASIS的首席执行官。MphASIS是一家在印度上市的全球IT服务公司。在姆帕斯之前，艾亚尔在惠普公司工作了近20年，在多个地区担任各种领导职务。

(10)	自2019年12月以来，GregHyttenrauch一直担任我们的执行副总裁兼认知数字系统与技术总裁。在加入科尼扎特之前，Hyttenrauch先生于2015年10月至2019年11月担任沃达丰全球云和安全服务主任。在沃达丰之前，Hyttenrauch先生在2008年至2015年期间在Capgemini担任过各种高级领导职务，包括副首席执行官、全球基础设施服务和全球销售干事。

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(11)	普拉迪普·希利吉自2019年7月以来一直是科尼扎特公司的执行副总裁兼全球交付主管。在此之前，他曾在2015年至2019年6月期间担任全球交付和数字系统与技术执行副总裁。自1996年加入该组织以来，Shilige先生一直担任过多个其他领导职务。Shilige先生是NASSCOM IT服务委员会的成员。NASSCOM是自2017年以来印度IT-BPM行业的主要行业协会。他拥有印度卡纳塔克邦国家理工学院计算机工程学士学位。

•	我们关于表格10-K的年度报告及其任何修正；

•	本署按季就表格10-Q及任何修订作出报告；及

•	我们目前关于表格8-K的报告和对表格8-K的任何修正.

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(1)	图假定2014年12月31日100美元投资于我们A级普通股、标准普尔500指数、纳斯达克100指数和同行集团指数(资本化加权)。

(2)	累计总收益假定股息再投资。

(3)	我们已经建立了其他信息技术咨询公司的同侪群索引。我们的同行集团包括埃森哲公司、DXC技术公司、EPAM系统公司、ExlService Holdings Inc.、GenpactLimited、Infosys Ltd.、Wipro有限公司和WNS(Holdings)有限公司。

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(1)	2018年1月1日，我们采用了新的税收标准，采用了修正的回顾性方法。2018年1月1日或之后开始的报告期的结果根据“新收入标准”列报，而前期数额不作调整，继续按照我们的历史会计政策报告。

(2)	2016年3月，FASB发布了有关股票薪酬的最新情况。更新简化了与员工库存支付交易相关的超额税收福利和缺陷的会计核算。我们在2017年1月1日前瞻性地采用了这一标准。在截至2019年12月31日的一年中，我们所得税规定的股票补偿金的净超额税收优惠是无关紧要的。在截至2018年12月31日和2017年12月31日的年度中，我们在所得税准备金中分别确认了基于股票的薪酬的净超额税收优惠为2000万美元(每股0.03美元)和4000万美元(每股0.07美元)。在以往期间，这种税收优惠净额以额外支付的资本入账。

(3)	包括4.14亿美元截至2019年12月31日和2018年12月31日，有4.23亿美元的限制性定期存款。看见附注11我们的合并财务报表。

(4)	2019年1月1日，我们采用了适用于所有截至2019年1月1日的租赁合同的生效日期法的新租赁标准。从2019年1月1日开始的报告期的结果是根据新租赁标准列报的，而前期数额则不根据我们的历史会计政策进行调整和继续报告。看见附注7我们的合并财务报表。

(5)	在2019年，我们改变了我们的政策，在提交某些金额的客户，如折扣和回扣。附注1我们的合并财务报表。2019年和2018年的结余反映了新的列报方式，而上一期间的数额不作调整，继续按照我们的历史会计政策报告。

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1	不变的货币收入增长、业务调整后的收入和调整后的稀释每股收益并不是根据公认会计原则编制的财务业绩的衡量标准。请参阅“非GAAP财务措施”，以获得更多信息，并与适用的最直接可比GAAP财务措施进行调节。

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2	调整后的经营利润率并不是根据公认会计原则编制的财务执行情况的衡量标准。有关更多信息，请参阅“非GAAP财务措施”，并与最直接可比的GAAP财务度量进行核对。

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•	金融服务，包括我们的银行和保险业务部门；

•	医疗保健，包括我们的医疗保健和生命科学运营部门；

•	产品和资源，包括我们的零售和消费品；制造业、物流、能源和公用事业；以及旅游和招待业运营部门；

•	通信，媒体和技术，其中包括我们的通信和媒体运营部门和我们的技术运营部门。

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(1)	不包括折旧和摊销费用。

*	无意义

3	不变的货币收入增长、业务调整后的收入、调整后的营业利润率和调整后的稀释每股收益并不是根据公认会计原则编制的财务执行情况的衡量标准。请参阅“非GAAP财务措施”，以获得更多信息，并与适用的最直接可比GAAP财务措施进行调节。

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4	不变的货币收入增长并不是根据公认会计原则编制的财务业绩的衡量标准。有关更多信息，请参见“非GAAP财务措施”。

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5	不变的货币收入增长并不是根据公认会计原则编制的财务业绩的衡量标准。有关更多信息，请参见“非GAAP财务措施”。

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6	调整后的经营利润率并不是根据公认会计原则编制的财务执行情况的衡量标准。有关更多信息，请参阅“非GAAP财务措施”，并与最直接可比的GAAP财务度量进行核对。

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(1)	作为我们调整计划的一部分，在最后一年2019年12月31日，我们承担了执行过渡成本、员工离职成本、员工保留成本和第三方调整成本。看见附注4我们的合并财务报表，以获得更多的信息。

(2)	在2019年，我们记录了与印度定义的缴款义务有关的1.17亿美元的应计利润，详见附注15我们的合并财务报表。

(3)	在2019年期间，我们在2020年适合增长计划下承担了某些员工离职、员工留用和设施退出成本。看见附注4我们的合并财务报表，以获得更多的信息。

(4)	2018年，我们向美国认知基金会提供了1亿美元的初始资金。这一费用在我们的综合业务报表中“销售、一般和行政费用”中列报。

(5)	非经营性外汇汇兑损益，包括未指定为会计套期保值工具的外汇远期合同损益，在我们的综合业务报表中以“外汇损益净额”列报。

(6)	以下是我们对税前收入的每一次非公认会计原则调整的税收影响：

(7)	在2019年，我们在一项股权投资中记录了5，700万美元的减值费用，详见附注5我们的合并财务报表。

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(8)	在2019年，由于印度颁布了一项新的税法，我们一次性记录了2100万美元的净所得税支出。看见附注11我们的合并财务报表，以获得更多的信息。

(9)	2018年，我们完成了与颁布“税务改革法”相关的一次性净所得税支出的计算，并确认了500万美元的所得税优惠，这减少了我们对所得税的拨款。

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(1)	包括定期偿还我们的定期贷款。

(2)	定期贷款的利息是按2019年12月31日的利率计算的。

(3)	除其他外，其他采购承付款包括通信和信息技术义务，以及在正常业务过程中我们不能取消的其他义务，或在取消时需要支付终止费的其他义务。

(4)	“税务改革法”对未分配的外国收入征收过渡税，直至2026年分期付款。

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•	全球经济和政治条件，特别是我们的客户和业务集中的市场；

•	我们有能力吸引、培训和留住熟练的专业人员，包括满足客户需求的高技能技术人员和领导我们全球业务的高级管理人员；

•	与通过收购实现业务的有机和非有机增长有关的挑战，以及我们实现目标增长率的能力；

•	我们实现盈利和资本回报目标的能力；

•	我们有能力成功地实施2020年适合增长的计划，并从该计划中实现预期的效益；

•	我们的能力，以满足特定的服务水平或里程碑所需的某些我们的合同；

•	激烈和不断变化的竞争和重大的技术进步，我们的服务必须跟上在迅速变化的市场，我们竞争；

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•	如果我们不能保护客户和/或认知数据免遭安全漏洞或网络攻击，则法律、声誉和金融风险；

•	我们的业务连续性和灾后恢复计划的有效性以及我们的全球交付能力可能受到影响的可能性；

•	限制签证，特别是在美国、联合王国和欧洲联盟的签证，或更广泛地限制移民，这可能会影响我们竞争和向客户提供服务的能力；

•	与反外包立法有关的风险(如果通过)，以及与离岸外包相关的负面看法，这两者都会损害我们为客户服务的能力；

•	在我们经营的许多法域中，我们面临着与遵守许多不断变化的法律和规章要求有关的风险；

•	税法的可能变化，或其解释或执行方面的变化，我们未能调整我们的公司结构和公司间安排，以实现全球税务效率或税务审计、调查或诉讼的不利结果；

•	在我们的业务运作中，有可能受到诉讼和法律索赔的影响；

•	如果我们改变不将印度累积的未分配收入汇回本国的意图，可能会发生重大费用；以及

•	第一部分中题为“项目1A。危险因素“在本报告中。

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•	涉及记录的维护，在合理的细节，准确和公正地反映我们的资产的交易和处置；

•	提供合理保证，证明交易是根据公认的会计原则编制财务报表所必需的，而且公司的收支只是根据我们管理层和董事的授权进行的；以及

•	就防止或及时发现可能对财务报表产生重大影响的公司资产的未经授权的获取、使用或处置提供合理的保证。

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(1)	反映了新税收标准的通过以及2018年1月1日ASU 2018-02“积累的其他综合收入对某些税收影响的重新分类”。

(2)	反映采用新租赁标准的情况，如附注1和附注7.

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术语“认知”、“我们”和“公司”指的是认知技术解决方案公司及其子公司，除非上下文另有说明。

业务说明。我们是世界领先的专业服务公司之一，为数字时代转变客户的业务、经营和技术模式。我们的服务包括数字服务和解决方案、咨询、应用程序开发、系统集成、应用程序测试、应用程序维护、基础设施服务和业务流程服务。数字服务已经成为我们产品组合中越来越重要的一部分，与我们客户对成为以数据为中心、以客户为中心和差异化业务的关注相一致。我们为特定行业定制我们的服务和解决方案，采用了基于客户地点和专用的全球和区域交付中心的客户服务和交付团队的集成全球交付模式。

列报基础、合并和使用估计数的原则。合并财务报表是按照公认会计原则列报的，反映了综合财务状况、业务结果、综合收入和现金流量。所有公司间结余和交易已在合并中消除。

财务报表的编制要求管理层作出影响合并财务报表和所附披露中所报告数额的估计和假设。我们不断地评估我们的估计。我们的估计是基于历史经验和其他各种在当时情况下被认为是合理的假设。实际数额可能与编制所附合并财务报表所用的估计数不同。我们已将某些前期数额重新分类，以符合本期列报方式。

现金及现金等价物和投资。现金和现金等价物包括所有现金余额，包括货币市场基金、存单和在购买之日期限为90天或以下的商业票据。

我们在购买之日确定我们对有价证券投资的适当分类，并在每个资产负债表日重新评估这种指定。我们持有至到期的投资证券是我们有意愿和能力持有至到期日的金融工具，我们将这些期限不超过一年的证券归类为短期投资。从资产负债表之日起，任何到期日超过一年的持有到期日投资证券都被归类为非流动证券。持有至到期证券按摊销成本列报.利息和债务证券溢价和折扣的摊销包括在利息收入中。

在季度的基础上，我们通过审查数量和质量因素，评估我们持有到到期的投资中可能存在的非暂时性损害。如果我们不打算出售证券，而且不太可能要求我们在收回摊销成本之前出售证券，我们将评估数量和质量标准，以确定我们是否期望收回证券的摊销成本基础。如果我们不期望收回证券的全部摊销成本法，我们认为证券不是暂时受损的，我们记录了证券的摊销成本法与其应收回收益的差额，以及证券的可收回金额与其他综合收益中公允价值之间的差额。如果证券的公允价值低于其成本价，如果我们打算出售该证券，或者更有可能要求我们在收回其摊销成本价之前出售该证券，则该证券也被认为是暂时受损的其他证券，我们认识到该证券的摊销成本法与其公允收益之间的全部差异。

短期金融资产和负债。现金及某些现金等价物、贸易应收款、应付帐款及其他应计负债属短期性质，因此其账面价值接近公允价值。

财产和设备。财产和设备按成本列报，扣除累计折旧。折旧按资产估计使用寿命的直线计算.租赁权改进按租赁期限的较短或资产的估计使用寿命直线摊销。为购置长期资产而支付的存款和资产负债表日期前未投入使用的资产的成本，在“资产负债表日期前未投入使用的资产的成本”标题“在进行中的资本工作”项下披露。附注6.

租赁。我们的租赁资产类别主要包括办公空间、数据中心和设备的经营租赁。在合同开始时，我们决定合同是否包含租赁，如果确定租约，则确定是经营还是融资。

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租赁。在确定合同是否包含租赁时，我们考虑：(1)在整个合同期限内，我们是否有权从资产的使用中获得实质上的所有经济利益；(2)我们有权指导在整个合同期间如何和为何种目的使用该资产；(3)我们有权在整个合同期间经营该资产，而没有出租人改变合同条款的权利。我们的一些租赁协议包含了租赁部分和非租赁部分，我们将其作为所有租赁资产类别的单一租赁组件。

我们的ROU租赁资产代表我们在租赁期间使用基础资产的权利，可能包括任何预付租赁付款和任何初始直接成本，但不包括租赁奖励。我们的租赁责任是我们根据租赁合同条款支付租赁款项的义务。租赁资产和租赁负债在租赁开始时确认，并使用租赁期内租赁付款的现值计算。一般来说，我们的租赁协议没有提供足够的细节来得出隐含的利率。因此，我们根据租约开始之日的资料，估计个别国家的递增借款利率，以计算租约付款的现值。在估计我国特定的增量借款利率时，我们考虑到类似条件下可比抵押贷款的市场利率。我们的租赁条款可能包括在合同租赁期限结束前延长或终止租约的选择。我们的ROU租赁资产和租赁负债包括这些选择，当它们合理地肯定将被行使时。

我们的部分房地产租赁费用受CPI年度变动的影响。消费物价指数的变动被视为可变租赁付款，并在发生这些付款的期间确认。其他可变租赁费用主要涉及公共地区维修、水电费和物业税的调整。这些可变费用在承付这些款项的期间确认。

在2019年1月1日通过新租赁标准之前，我们不必在经营租赁财务状况综合报表中确认ROU租赁资产和租赁负债。看见附注7有关采用本标准的影响的更多信息。

内部使用软件。我们资本化了在应用程序开发阶段购买、开发和实现内部使用软件所需的某些成本，主要包括编码、测试和某些数据转换活动。资本化成本在软件的使用寿命内按直线摊销.执行规划和实施后活动所产生的费用按所发生的费用计算.

出售、租赁或销售的软件。我们资本化成本后，技术可行性达到，但在软件可供客户通用发布，其中主要包括编码和测试活动。 一旦产品准备好进行通用发布，资本化成本就会在软件的使用寿命内摊销。

商业组合。我们使用收购方法对企业合并进行核算，该方法要求确定收购人的身份，确定收购人向可识别的有形和无形资产支付的购置价格和分配，所承担的负债，包括任何或有价款和在收购日的任何非控制权权益。商誉是指购买价格超过所购净资产公允价值的部分，包括分配给可识别无形资产的数额。具有有限寿命的可识别无形资产按其使用寿命摊销。与购置有关的费用在发生费用的期间内列支。从收购之日起，被收购企业的经营结果包括在我们的合并财务报表中。.

在2019年第四季度，该公司调整了某些前期收购的采购价格分配，其中包括与被收购企业的卖方签订的收入合同。因此，我们记录了一项资产负债表调整，使总资产(主要影响无形资产、商誉和递延所得税)和负债总额(主要影响递延收入)减少了大约。$70百万每个人。调整对我们的经营结果的影响是无关紧要的。管理层的结论是，这一调整对以前发布的任何合并财务报表或截至2019年12月31日终了年度的合并财务报表都不具有重大意义。

权益法投资使我们有能力对被投资人施加重大影响而不是控制的股权投资，使用权益会计方法进行核算，并记录在我们财务状况综合报表的标题“长期投资”中。权益法投资最初按成本入账。我们定期审查我们的权益法投资的账面价值，以确定账面价值是否有暂时的下降。公司在净收益或被投资损失中所占的比例，记录在我们的综合经营报表的标题“权益法投资的收入(损失)”中。投资余额增加或减少，用于向这些被投资方或从这些被投资方的现金捐助或分配。

长寿资产和有限寿命无形资产。我们回顾长期资产和某些有限寿命、可识别的无形资产，以便在情况发生或变化时，说明资产组的账面金额可能会出现减值。

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不能恢复。当未贴现的预期未来现金流量之和小于这类资产组的账面金额时，我们确认减值损失。减值损失被确定为资产组的账面金额超过其公允价值的数额。无形资产主要由客户关系和开发的技术组成，这些资产在其估计的使用寿命内以直线方式摊销。

商誉和无形资产。我们至少每年或视情况需要评估商誉和无限期无形资产的减值.商誉是通过将报告单位的公允价值与包括商誉在内的账面金额进行比较，在报告单位一级进行评估的。如果报告单位的账面金额超过公允价值，则存在商誉减损。减值损失是指账面金额超过报告单位公允价值的数额，以分配给该报告单位的商誉总额为限。对于无限期无形资产，如果我们的年度质量评估表明，无限期无形资产更有可能受损，我们会通过比较这些资产的公允价值和账面价值来检验资产的减值。如果表示减值，则记作无限期无形资产公允价值的减记。

股票回购计划。根据董事会授权的股票回购计划，公司有权通过公开市场购买(包括根据“交易法”第10b5-1条通过的交易计划)或私人交易，包括通过与金融机构签订的ASR协议，根据适用的联邦证券法，回购其A类普通股。我们认为回购的股份是建设性退休的。股票在回购时或在交付期间恢复到授权和未发行股票的状态，如果是根据ASR回购的话。为了在合并财务状况报表中反映股票回购情况，我们(1)按股票面值减持普通股，(2)减少回购股票期间超过票面面值的额外已付资本，(3)将超过可获得的额外已付资本的任何剩余金额记录为留存收益。与ASR有关的预付款项在付款期间的财务状况综合报表中作为股东权益的减少额入账。

收入确认。我们确认收入，因为我们将交付品(产品、解决方案和服务)的控制权转让给客户，这反映了我们期望得到的考虑。为了确认收益，我们采用了以下五个步骤：(1)识别与客户的合同；(2)确定合同中的履约义务；(3)确定交易价格；(4)将交易价格分配给合同中的履约义务；(5)在履行义务时确认收益。当合同得到各方的批准和承诺时，我们对合同进行了核算，确定了当事人的权利，确定了付款条件，合同具有商业实质，并有可能收取价款。我们在确定客户的支付能力和支付意愿时，根据各种因素，包括客户的历史支付经验，进行判断。

对于控制权随时间转移的履约义务，根据完成履约义务的进展程度确认收入。选择衡量完成进度的方法需要判断，并以所提供的交付品的性质为基础。

与用于应用程序开发的固定价格合同和系统集成服务、咨询或其他技术服务有关的收入被确认为使用成本对成本法进行服务，根据这种方法，收入总额是根据每个合同迄今为止的劳动力成本总额占预期劳动力总成本的百分比来确认的。与固定价格的应用程序维护、测试和业务流程服务相关的收入是基于我们为合同所执行的服务获得发票的权利而确认的，在这些合同中，发票代表了所交付的价值。如果我们的发票与交付的价值不一致，收入将被确认为服务是根据上述成本与成本的方法进行的。成本-成本法要求估计未来的费用，并随着项目的进展而更新，以反映最新的可得信息；这种估计数和估计变化涉及使用判断。对估计数的任何修订所产生的累积影响反映在财务报告所述期间，在这一期间，估计数的变化已为人所知，并立即确认合同上的任何预期损失。

与固定价格托管和基础设施服务相关的收入是基于我们为合同所执行的服务获得发票的权利而确认的，在这些合同中，发票代表了所交付的价值。如果我们的发票与交付的价值不一致，则收入被确认为直线，除非收入是赚取的，义务是以另一种模式履行的。适用于上述各类合同的收入确认方法最忠实地描述了为履行我们的履约义务而履行的业绩；例如，当向客户提供的服务的价值最好地反映为提供这些服务所花费的费用时，则采用成本成本法。

与我们的时间和材料、基于交易或基于数量的合同有关的收入是在这段时间内确认的，这些服务要么是使用一种输出方法，比如工时，要么是一种与向客户交付价值的方式相一致的方法。

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与我们不需要对底层软件进行重大修改或定制的非托管软件许可安排相关的收入，在软件作为控制在某个时间点被交付时得到确认。对于需要对软件进行重大功能增强或修改的软件许可安排，软件许可证和相关服务的收入被确认为服务是根据上述适用于应用程序开发和系统集成服务的方法执行的。在软件托管安排中，在确定该安排是否包括许可证或服务时，将考虑向客户提供的权利，例如许可证的所有权、合同终止条款和客户操作软件的可行性。在解决与可变金额有关的不确定性之前，以销售和使用为基础的费用作为交换知识产权许可证的承诺不被确认为收入。与软件维护和支持相关的收入通常在合同期间以直线确认。

奖励收入、数量折扣或任何其他形式的可变代价都是使用各种可能的考虑金额(期望值)中的概率加权金额之和来估算的，或者使用在一系列可能的考虑金额(最可能的金额)中最可能的单一金额之和来估算，这取决于哪种方法更好地预测了我们可能有权得到的考虑金额。我们只在交易价格变量考虑的范围内，当与可变代价相关的不确定性得到解决时，确认的收入可能不会发生重大逆转。我们对是否和何时将估计金额包括在交易价格中的可变考虑和决定可能涉及判断，主要是基于对我们预期业绩的评估和我们可以合理获得的所有信息。

收入还包括报销自掏腰包的费用.我们的保证通常向客户提供保证，即相关的交付品将作为预期的当事方发挥作用，因为它符合商定的规格，因此在合同中不被视为额外的履约义务。

我们可以达成由多项业绩义务组成的安排。这种安排可能包括我们可交付成果的任何组合。在合同包含多个承诺交付物的范围内，我们应用判断来确定所承诺的交付品是否能够在合同的范围内是不同的和不同的。如果不符合这些标准，所承诺的交付品将作为一项综合履约义务入账。对于具有多个不同性能义务的安排，我们根据其相对独立的销售价格在业绩义务之间分配考虑。独立销售价格是指我们将承诺的商品或服务分别出售给客户的价格。当无法直接观察时，我们通常使用预期成本加保证金方法估算独立销售价格。我们通常为我们的交付品建立一个独立的销售价格范围，定期或当事实和情况发生变化时对此进行重新评估。

我们评估向客户转移货物或服务的时间，并与付款的时间相比较，以确定是否存在重要的融资组成部分。作为一种实用的权宜之计，当交付品的支付和转移之间的差额为一年或更短时，我们不评估是否存在重要的融资部分。如果由于向客户或我们提供资金以外的其他原因而产生时间上的差异，则不认为存在任何融资部分。我们发票条款的主要目的是为客户提供简单和可预测的方式来购买我们的服务，而不是从客户那里或向他们提供资金。我们不认为客户预先支付的设立费或过渡费代表融资部分，因为这些费用是为了鼓励客户对项目的承诺和保护我们不提前终止合同而支付的费用。

我们的合同可能会被修改，以增加、取消或改变现有的履约义务。我们对合同的修改包括评估现有合同中添加的服务是否不同，以及定价是否以独立的销售价格计算。补充的服务不是不同的，而是按累积的追赶来核算，而那些不同的服务则前瞻性地核算，如果附加的服务按单独的销售价定价，则作为单独的合同；如果不按单独的销售价格定价，则作为现有合同的终止和新合同的订立。添加到应用程序开发和系统集成服务合同中的服务通常不是不同的，而添加到其他契约中的服务(包括应用程序维护、测试和业务流程服务合同)通常是不同的。

我们可能会不时与第三方供应商达成协议，转售产品或服务。在这种情况下，我们评估我们是主体(即按毛额报告收入)还是代理(即报告收入净额)。在这样做时，我们首先评估我们是否在货物或服务被转移到客户之前控制它。如果我们在商品或服务转让给客户之前控制它，我们就是委托人；如果不是，我们是代理。在货物或服务移交给客户之前，我们是否控制它可能需要判断。

在2018年1月1日通过新的收入标准之前，收入是在符合以下所有标准时获得和确认的：存在一种安排的证据，价格是固定的或可确定的，服务是

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提供并合理地保证了可收性。或有或有收入或奖励收入确认时，应急情况得到满足，我们得出结论，数额是赚取的。随着服务的提供，数量折扣被记录为收入的减少。收入也包括报销自掏腰包的开支.

贸易应收账款、合同资产和合同负债。我们将我们作为交付品交换的考虑权归类为应收款或合同资产。应收款是一种无条件的考虑权(即在到期之前只需要时间的推移)。例如，我们确认与我们的时间和材料、交易或基于数量的合同有关的收入的应收账款，无论是否已开单。我们在合并的财务状况报表中以“贸易应收账款，净额”的形式列报这类应收款，并按其可变现净值计算。合同资产是一种以时间以外的因素为条件的考虑权。合同资产在我们的财务状况综合报表中以“其他流动资产”表示，主要涉及使用成本成本法确认收入的固定价格合同上的未结算金额。我们的合同负债，或递延收入，包括客户的预付款和超过确认收入的账单。我们将递延收入划分为当前收入或非流动收入，其依据是预期何时确认收入的时间。

在2019年第四季度，我们决定将我们的会计政策改为将应付客户的某些金额(如折扣和回扣)与应收贸易账户净额计算在内，以便更好地与行业惯例保持一致，并在合并财务状况报表中更好地反映客户的欠款。$99百万在我们截至2019年12月31日的财务状况综合报表中的标题“贸易应收账款，净额”中，本应包括在“应计费用和其他流动负债”标题中的应付给客户的款项。我们追溯运用了会计政策的这一变化，减少了“贸易应收账款净额”和“应计费用及其他流动负债”。$67百万截至2018年12月31日，调整对我们的财务状况综合报表的影响在所列所有期间都不重要，对我们的经营业绩或现金流量没有任何影响。

我们的合同资产和合同负债在每个报告所述期间结束时按合同净额列报。我们的合同资产和合同负债的期初余额和期终余额之间的差异主要是由于我们的履约义务和客户付款之间的时间差异造成的。我们根据合同中规定的条款从客户那里得到付款，这些条款因合同类型而异。

可疑账户备抵。我们保留对可疑账户的备抵，以便为可能无法收回的贸易应收账款的估计数额提供备抵。备抵的依据是对客户信誉、历史付款经验、未清应收款的期限和其他适用因素的评估。我们在持续的基础上评估我们的贸易应收账款的可收性，并在它们被认为无法收回时注销它们。

完成的代价。与客户签订的合同的经常性业务费用确认为已发生。某些合格的、非经常性的费用(即设立费用或过渡费用)在这些费用(1)与合同直接有关时资本化，(2)产生或增加公司未来用于履行履约义务的资源，(3)预计将予以收回。这些费用按客户关系的估计寿命按比例计算，包括预期的合同续约。在确定客户关系的估计寿命时，我们根据所提供服务的性质对平均合同期限进行评估，并在评估技术和行业变化率时应用判断。定期监测资本化数额的减值情况。如果预计剩余的未贴现经营现金流量不足以收回资本化成本的账面金额，则记录减值损失。

以股票为基础的补偿。股权工具授予员工和非员工董事的股票补偿费用是根据这些奖励的授予日期、公允价值确定的。我们确认这些补偿费用扣除了裁决所需服务期内的估计没收率。没收额在授予之日估计，如果实际或预期的没收活动与原始估计有重大差异，则予以修订。

外币。功能货币不是美元的外国子公司的资产和负债按现行汇率从功能货币折算成美元，而收入和支出则按每月平均汇率从功能货币换算成美元。由此产生的翻译调整记录在合并财务状况报表的标题“累计其他综合收入(损失)”中。

外币交易和余额是以实体功能货币以外的货币计价的交易和余额。实体的功能货币是其运作的主要经济环境的货币。美元是我们一些外国子公司的功能货币。对这些子公司来说，以当地货币计价的交易和余额是外币交易。与非货币性资产和负债有关的外币交易和余额按货币资产和负债的历史汇率重新计量为实体的功能货币。

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按当前汇率重计为实体的功能货币。我们的合并业务报表中的外币汇兑损益和未指定外汇套期保值的损益均包括在我们的合并业务报表中的“外汇汇兑损益净额”标题中。

衍生金融工具衍生金融工具在我们的财务状况综合报表中记录为资产或负债，按报告日的公允价值计量。我们的衍生金融工具主要由外汇远期合约组成。要使衍生金融工具有资格进行套期保值会计，必须符合以下标准：(1)套期保值工具必须指定为套期保值工具；(2)套期保值风险必须是可具体识别的，必须使我们面临风险；(3)必须预期衍生金融工具公允价值的变化与对冲风险敞口公允价值的相反变化具有高度相关性。我们的衍生工具公允价值的变化被确认为净收益，除非符合特定的套期保值会计和文件标准(即，这些工具被指定为对冲工具，并作为对冲工具入账)。我们将衍生金融工具上未实现损益的有效部分记作现金流量对冲，在财务状况综合报表中的标题为“累计其他综合收入(损失)”。指定现金流量套期保值的任何无效或排除部分，均在净收益中确认。套期保值交易发生时，衍生产品的损益在净收益中确认。

所得税。我们利用资产和负债会计方法为所得税作了规定。根据这一方法，应记录递延所得税，以反映资产和负债的税基与其在每个资产负债表日的财务报告数额之间的差异在未来几年的税收后果，所依据的是颁布的税法和适用于预计差异影响应纳税收入的时期的法定税率。如果确定未来与递延所得税资产有关的税收福利不太可能实现，则提供估值津贴。税率变动对递延所得税资产和负债的影响在包括颁布日期在内的期间所得税准备金中得到确认。

我们对所得税的规定还包括为不确定的所得税地位而制定的规定的影响，以及任何相关的惩罚和利息。我们根据不断变化的事实和情况调整这些准备金，例如关闭税务审计。如果这些事项的最终结果与记录的数额不同，这种差异将影响作出这种决定的时期内的所得税备抵。

每股收益。基本每股收益是通过将普通股股东可用收益除以当期流通股的加权平均数量来计算的。稀释每股收益包括加权平均流通股中所有潜在稀释普通股。我们在计算稀释后每股收益期权时，其行使价格高于平均市场价格，而与股票奖励相关的股票，其合并行使价格和未摊销公允价值在每一期间均高于同期普通股的平均市场价格，因为它们的效果将是反稀释性的。我们将每一份不超过100万股的反稀释股份排除在外。2019, 2018和2017根据我们稀释后的每股收益计算。我们将业绩股票单位奖励纳入稀释性潜在普通股，当它们成为紧急发行时，根据权威指南发行，而当它们不是偶然发行时，不包括这些奖励。

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最近通过的会计公告

印发日期和主题	采用日期和方法	描述	冲击
2014年5月 收入	2018年1月1日 改良回顾	经修订的新标准提出了确认和报告收入的单一综合模式。该标准还要求披露额外的财务报表，使用户能够了解与客户合同有关的收入和现金流量的性质、数额、时间和不确定性。该标准允许采用两种方法：完全追溯采用(要求对提交的每一前期适用的标准)，或经修改的追溯收养(要求将收养的累积效果确认为对收养期期初留存收益的调整)。	由于采用，我们记录了对期初留存收益的调整，数额约为1.21亿美元。
2016年2月 租赁	(一九二零九年一月一日) 有效日期法	新标准取代了现有的租赁指南，并要求承租人对所有租赁期限超过12个月的租赁确认ROU资产和租赁负债。对于融资租赁，承租人确认ROU资产的利息费用和摊销，对于经营租赁，承租人以直线确认租赁费用总额。该标准为过渡提供了若干实际的权宜之计，并为承租人或出租人提供了某些权宜之计。该标准允许采用两种方法：追溯每个先前报告所述期间的累积效应，即在提交的最早时期开始时确认的收养的累积效果，或通过累积效应调整追溯到收养期开始时的生效日期法。	看见附注7对于采用本标准的影响。
2017年3月 不可退还的费用和其他费用	(一九二零九年一月一日) 改良回顾	这一更新缩短了以溢价持有的某些可赎回债务证券的摊销期，缩短到最早的赎回日期。这些修正不要求对以折价持有的证券进行会计变更，在采用时，实体必须使用经修改的追溯性过渡，并在收养期开始时确认对留存收益的累积效应调整。	这一最新情况的通过对我们的合并财务报表没有影响。
2018年8月 在共同国家评估(即服务合同)中发生的实施成本的客户会计	2019年1月1日提早通过 前瞻	此更新与开发或获取内部使用软件相关的成本资本化指导对实施CCA(即服务安排)所产生的成本进行核算。此外，这一更新澄清了资本化执行费用的财务报表列报要求和此类费用的相关摊销。	这一最新情况的通过对我们的合并财务报表没有影响。

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新会计公告

印发日期和主题	生效日期	描述	冲击
2016年6月 金融工具-信贷损失	(二零年一月一日)	新标准要求使用按摊销成本持有的金融资产的当前预期信用损失模型衡量和确认预期信用损失，其中包括公司的贸易应收账款、某些金融工具和合同资产。它用预期损失方法取代了现有的已发生损失损害模型。记录的信贷损失按预期寿命信用损失的变化，每一期间进行调整。该标准要求对指导意见生效的第一个报告期开始时的财务状况表进行累积效果调整。	我们不期望这一最新情况的通过会对我们的财务报表产生重大影响。

收入分类

下表按客户地点、服务项目和合同类型分列了我们每个业务部门的客户合同收入。我们相信这种分类最能反映我们的收入和现金流量的性质、数量、时间和不确定性如何受到工业、市场和其他经济因素的影响。我们的咨询和技术服务包括咨询、应用程序开发、系统集成和应用程序测试服务以及软件解决方案和相关服务，而我们的外包服务包括应用程序维护、基础设施和业务流程服务。收入根据客户地点分配给地理区域。我们北美地区的所有收入基本上都与在美国的业务有关。

		年终
		2019年12月31日
		金融服务				医疗保健				产品和资源				通信、媒体和技术				共计
		(以百万计)
收入
地理：
北美		$	4,137			$	4,147			$	2,678			$	1,764			$	12,726
联合王国		484				130				380				319				1,313
欧洲大陆		728				341				453				169				1,691
欧洲-共计		1,212				471				833				488				3,004
世界其他地区		520				77				259				197				1,053
共计		$	5,869			$	4,695			$	3,770			$	2,449			$	16,783
服务项目：
咨询和技术服务		$	3,782			$	2,564			$	2,295			$	1,305			$	9,946
外包服务		2,087				2,131				1,475				1,144				6,837
共计		$	5,869			$	4,695			$	3,770			$	2,449			$	16,783
合同类型：
时间和材料		$	3,651			$	1,845			$	1,632			$	1,528			$	8,656
固定价格		1,922				1,635				1,730				803				6,090
以交易或数量为基础的		296				1,215				408				118				2,037
共计		$	5,869			$	4,695			$	3,770			$	2,449			$	16,783

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		年终
		2018年12月31日
		金融服务				医疗保健				产品和资源				通信、媒体和技术				共计
		(以百万计)
收入(1)
地理：
北美		$	4,162			$	4,254			$	2,397			$	1,480			$	12,293
联合王国		481				91				358				344				1,274
欧洲大陆		666				270				440				187				1,563
欧洲-共计		1,147				361				798				531				2,837
世界其他地区		536				53				220				186				995
共计		$	5,845			$	4,668			$	3,415			$	2,197			$	16,125
服务项目：
咨询和技术服务		$	3,571			$	2,553			$	2,024			$	1,161			$	9,309
外包服务		2,274				2,115				1,391				1,036				6,816
共计		$	5,845			$	4,668			$	3,415			$	2,197			$	16,125
合同类型：
时间和材料		$	3,762			$	1,836			$	1,506			$	1,366			$	8,470
固定价格		1,859				1,852				1,521				734				5,966
以交易或数量为基础的		224				980				388				97				1,689
共计		$	5,845			$	4,668			$	3,415			$	2,197			$	16,125

(1)	2018年1月1日，我们采用了新的税收标准，采用了修正的回顾性方法。2018年1月1日或之后开始的报告期的结果根据“新收入标准”列报，而前期数额不作调整，继续按照我们的历史会计政策报告。

履行成本

下表列出了与需要完成的资本化成本相关的信息，例如设置或过渡活动。.履行成本在我们的合并财务状况报表中记录在“其他非流动资产”中，履行费用的摊销费用在我们的综合经营报表中包括在“收入成本”中。在披露的时期内，获得合同的费用并不重要。

		2019				2018
		(以百万计)
期初余额		$	400			$	303
资本化成本		189				167
摊销费用		(79		)		(70		)
减值费用		(25		)		—
期末余额		$	485			$	400

    

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合同余额

合同资产是一种以时间以外的因素为条件的考虑权。合同资产在我们的财务状况综合报表中以“其他流动资产”表示，主要涉及使用成本成本法确认收入的固定价格合同上的未结算金额。下表显示合同资产的重大变动：

		2019				2018
		(以百万计)
期初余额		$	305			$	306
在此期间确认但未开票的收入		313				285
重新归类为贸易应收账款的数额		(284		)		(286		)
期末余额		$	334			$	305

我们的合同负债，或递延收入，包括超过确认收入的预付款和账单。下表显示递延收入结余(当期和非当期)的重大变动：

		2019				2018
		(以百万计)
期初余额		$	348			$	431
已记帐但未确认为收入的数额		319				204
与递延收入期初余额有关的确认收入		(261		)		(287		)
其他(1)		(70		)		—
期末余额		$	336			$	348

(1)	见业务合并分节附注1.

在终了年度确认的收入2019年12月31日就履行义务而言，以往各期已履行或部分履行的义务并不重要。

剩余的履约义务

截至2019年12月31日，分配给剩余履约义务的交易价格总额为$1,647百万，其中大约有70%预计将被确认为2好几年了。符合下列任何标准之一的履约义务不需要披露：

(1)	根据“新收入标准”确定的为期一年或一年以下的合同，

(2)	根据对所提供服务的发票权利确认收入的合同，

(3)	分配给完全未履行的履约义务或完全未履行的承诺的可变代价，即按照ASC 606-10-25-14(B)转让构成单一履约义务一部分的独特的货物或服务，其标准已达到ASC 606-10-32-40，或

(4)	以销售为基础或以使用为基础的特许权使用费的可变考虑，以换取知识产权许可。

我们的许多履约义务符合其中一项或多项豁免，因此不包括在上述披露的其余履约义务数额中。

在结束的三年内完成的所有采购2019年12月31日, 2018和2017不是单独的，也不是对我们的业务或现金流有影响的。因此，没有提出初步结果。我们已根据这些交易的估计公允价值，将与这些交易有关的购买价格分配给有形和无形资产和负债，包括不可抵扣的商誉。产生商誉的主要项目是被收购员工的价值以及被收购公司与我们之间的协同效应，两者都不属于可摊销的无形资产。

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2019

在2019年，我们收购了100%以下方面的所有权：

•	胡须是一家总部设在美国的创意内容公司，它扩展了我们为数字、广播和社交媒体创作原创和品牌内容的能力(于2019年1月15日收购)。

•	Meritsoft是一家总部位于爱尔兰的金融软件公司，它补充了我们为资本市场机构提供的服务(于2019年3月4日收购)。

•	Samlink是芬兰金融部门服务和解决方案的开发商，该公司加强了我们的银行能力，并与三家芬兰金融机构建立了战略伙伴关系，以改造和运营共享的核心银行平台(于2019年4月1日收购)。

•	Zenith是一家总部位于爱尔兰的生命科学公司，它扩展了我们对连接生物制药和医疗设备制造商的服务能力(于2019年7月29日收购)。

•	Contino是一家技术咨询公司，它扩展了我们在企业DevOps和云转换方面的能力(于2019年10月31日收购)。

初步购买价格对所购资产和所承担负债的公允价值的分配情况如下：

	连体				Meritsoft				天顶				其他				共计				加权平均使用寿命
	(百万美元)
现金	$	7			$	14			$	9			$	15			$	45
流动资产	16				6				52				21				95
不动产、厂房和设备及其他非流动资产	4				1				6				14				25
非抵扣商誉	198				147				76				21				442
客户关系无形资产	29				46				73				19				167				10.7年数
其他无形资产	2				29				4				6				41				6.1年数
流动负债	(11		)		(3		)		(35		)		(22		)		(71		)
非流动负债	(10		)		(12		)		(17		)		(10		)		(49		)
收购价，包括或有代价	$	235			$	228			$	168			$	64			$	695

对于在2019年完成的采购，拨款是初步的，将在实际可行的情况下尽快在计量期间内最后确定，但绝不迟于购置日期后一年。

2018

2018年，我们完成了以下工作五业务组合：

•	一家为美国医疗行业提供收入周期管理解决方案的供应商。

•	Hedera咨询公司是比利时和荷兰的商业咨询和数据分析服务提供商。

•	Softvision是一家数字工程和咨询公司，在罗马尼亚和印度有着重要的业务，主要致力于为客户提供面向客户的敏捷开发基于云的软件和平台，主要是在美国。

•	ATG是一家总部位于美国的咨询公司，帮助公司规划、实施和优化基于云的自动报价业务流程和技术。

•	在澳大利亚的Salesforce服务提供商SaaSocus。

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购买价格按所购资产和假定负债的公允价值分配如下：

		软视觉				更大胆				其他				共计				加权平均使用寿命
		(百万美元)
现金		$	4			$	7			$	4			$	15
流动资产		54				32				15				101
不动产、厂房和设备及其他非流动资产		7				7				1				15
非抵扣商誉		385				335				76				796
客户关系无形资产		133				113				30				276				10.3年数
其他无形资产		9				17				1				27				3.7年数
商标		—				9				—				9				不定式
流动负债		(47		)		(11		)		(9		)		(67		)
非流动负债		(4		)		(37		)		(9		)		(50		)
收购价		$	541			$	472			$	109			$	1,122

2017

2017年，我们完成了以下工作五业务组合：

•	光辉公司是一家总部设在日本的智能产品和解决方案公司，专门从事数字战略、产品设计和工程、物联网和企业移动性，以扩大我们的数字转换组合和能力。

•	TopTier是一家美国医疗管理咨询公司，它加强了我们在医疗咨询市场中提供的咨询服务。

•	TMG是向美国政府医疗市场提供业务流程服务的领先国家供应商，它进一步加强了我们为政府和公共卫生项目提供的业务流程即服务解决方案。

•	NetCentric是为一些世界上最知名的品牌提供数字体验和营销解决方案的供应商，也是欧洲独立的Adobe合作伙伴，这将提高我们提供业务关键数字体验解决方案的能力。

•	zone是一家在英国提供全方位服务的独立数字机构，专门从事客户体验、数字战略、技术和内容创造，这将增强和扩展我们在体验设计、人文科学驱动的洞察力和分析方面的数字交互专长。

购买价格按所购资产和假定负债的公允价值分配如下：

	公允价值				加权平均使用寿命
	(以百万计)
现金	$	8
流动资产	47
不动产、厂房和设备及其他非流动资产	19
非抵扣商誉	125
客户关系无形资产	147				10.6年数
其他无形资产	4				2.4年数
流动负债	(50		)
非流动负债	(67		)
收购价	$	233

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2017年，我们开始了一项调整计划，目的是改善我们的客户重点、我们的成本结构以及我们交付的效率和效力，同时继续推动收入的增长。作为重组计划的一部分，我们承担了执行过渡成本、员工离职成本、员工留用成本和第三方重组成本。我们的第三方调整费用包括与我们的重新调整计划的发展相关的专业费用和设施退出成本。

在未来两年，我们打算实施2020年适应增长计划，该计划预计将涉及对技术、销售和营销、人才再技能、收购和伙伴关系的大量投资，以进一步加强我们在关键数字领域的战略定位，以及我们退出某些内容相关服务的战略决定。“2020年适应增长计划”涉及从2019年第四季度开始的某些措施，以优化我们的成本结构，以便为这些投资提供部分资金，并推进我们的增长议程。

与我们的重组计划和2020年适应增长计划相关的总成本在我们的综合运营报表中在“重组费用”中报告。我们不将这些费用分配给首席经营决策者使用的内部管理报告中的个别部门。因此，此类费用在我们的部分报告中作为“未分配费用”单独披露。看见附注19.

与我们的调整计划和2020年适应增长计划有关的费用如下：

	截至12月31日的年份，
	2019				2018				2017
	(以百万计)
重组计划：
雇员离职费用	$	64			$	18			$	53
行政过渡费用	22				—				—
雇员留用费用	45				—				—
第三方调整费用	38				1				19
2020年适合增长计划：
雇员离职费用	45				—				—
雇员留用费用	2				—				—
设施出口费用	1				—				—
重组费用共计	$	217			$	19			$	72

2020年适应增长计划收费包括$5百万2019年因退出某些内容相关服务而产生的费用。

我们的调整计划和2020年适合增长计划的应计员工离职费用的变化列在我们的财务状况综合报表中的“应计费用和其他流动负债”中，列于下表。

		(以百万计)
余额-2018年12月31日		$	—
应计雇员离职费用		109
付款		62
结余-2019年12月31日		$	47

截至2017年12月31日，应计员工离职费用无关紧要。

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截至十二月三十一日，我们的投资如下：

	2019				2018
	(以百万计)
短期投资：
股权投资担保	$	26			$	25
可供出售的投资证券	—				1,760
持有至到期投资证券	287				1,065
定期存款(1)	466				500
短期投资总额	$	779			$	3,350

长期投资：
权益和成本法投资	$	17			$	74
持有至到期投资证券	—				6
长期投资总额	$	17			$	80

(1)	包括$414百万和$423百万在限制定期存款中2019年12月31日和2018年12月31日分别。看见附注11.

股权投资安全

我们的股票投资证券是一种以美元计价的固定收益共同基金投资。已实现和未实现的损益在截至年度无关紧要2019年12月31日和2018.

可供出售的投资证券

在2019年，我们所有的可供销售的投资证券要么到期，要么被出售.我们根据具体的识别方法确定出售证券的成本。出售可供出售的投资证券所得收益和因这些出售而计入收益的总损益如下：

		2019				2018				2017
		(以百万计)
出售可供出售的投资证券所得收益		$	1,712			$	1,285			$	2,922
毛利		$	6			$	—			$	1
总损失		(5		)		(4		)		(3		)
出售可供出售的投资证券的已实现净收益(亏损)		$	1			$	(4	)		$	(2	)

可供出售的投资证券的摊销成本、未实现损益总额和公允价值2018年12月31日情况如下：

	摊销 成本				未实现 收益				未实现 损失				公平 价值
	(以百万计)
美国国债和机构债券	$	630			$	1			$	(6	)		$	625
公司及其他债务证券	420				—				(4		)		416
存单及商业票据	296				—				—				296
资产支持证券	336				—				(2		)		334
市政债券	90				—				(1		)		89
可供出售的投资证券总额	$	1,772			$	1			$	(13	)		$	1,760

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可供出售的投资证券的公允价值及有关未变现亏损少于12个月及12个月或更长时间如下：2018年12月31日:

	少于12个月								12个月或更长时间								共计
	公平 价值				未实现 损失				公平 价值				未实现 损失				公平 价值				未实现 损失
	(以百万计)
美国国债和机构债券	$	84			$	—			$	446			$	(6	)		$	530			$	(6	)
公司及其他债务证券	108				(1		)		254				(3		)		362				(4		)
存单及商业票据	295				—				—				—				295				—
资产支持证券	93				—				179				(2		)		272				(2		)
市政债券	17				—				64				(1		)		81				(1		)
共计	$	597			$	(1	)		$	943			$	(12	)		$	1,540			$	(13	)

截至2005年的上述证券未变现损失2018年12月31日主要是由于利率的变化。上表中的未实现损益毛额已在我们的财务状况综合报表中扣除税后的“累计其他综合收入(损失)”入账。

持有至到期投资证券

我们持有的到期日投资证券包括以印度卢比计价的投资，主要是商业票据和国际公司债券。我们的投资方针是购买在收购时属于投资级别的证券。我们不断监测投资组合中证券的信用评级。衡量我国持有至到期投资公允价值的依据是公允价值等级体系中的第二级。

持有到期日投资证券的摊销成本、未实现损益总额和公允价值2019年12月31日情况如下：

	摊销 成本				未实现 收益				未实现 损失				公平 价值
	(以百万计)
在一年内到期的短期投资：
公司及其他债务证券	$	101			$	—			$	—			$	101
商业票据	186				—				—				186
短期持有至到期投资总额	$	287			$	—			$	—			$	287

持有到期日投资证券的摊销成本、未实现损益总额和公允价值2018年12月31日情况如下：

	摊销 成本				未实现 收益				未实现 损失				公平 价值
	(以百万计)
短期投资：
公司及其他债务证券	$	546			$	—			$	—			$	546
商业票据	519				—				(1		)		518
短期持有至到期投资总额	1,065				—				(1		)		1,064
长期投资：
公司及其他债务证券	6				—				—				6
持有至到期投资证券总额	$	1,071			$	—			$	(1	)		$	1,070

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持有至到期日投资证券持续亏损不足12个月及12个月或以上的公允价值及有关未变现亏损如下：2019年12月31日:

	少于12个月								12个月或更长时间								共计
	公平 价值				未实现 损失				公平 价值				未实现 损失				公平 价值				未实现 损失
	(以百万计)
公司及其他债务证券	$	42			$	—			$	—			$	—			$	42			$	—
商业用纸	70				—				—				—				70				—
共计	$	112			$	—			$	—			$	—			$	112			$	—

持有至到期日投资证券持续亏损不足12个月及12个月或以上的公允价值及有关未变现亏损如下：2018年12月31日:

	少于12个月								12个月或更长时间								共计
	公平 价值				未实现 损失				公平 价值				未实现 损失				公平 价值				未实现 损失
	(以百万计)
公司及其他债务证券	$	263			$	—			$	57			$	—			$	320			$	—
商业票据	268				(1		)		—				—				268				(1		)
共计	$	531			$	(1	)		$	57			$	—			$	588			$	(1	)

在每个报告日，公司对持有至到期的证券进行评估，以确定未实现的损失是否为临时损失。我们不认为其中任何一项投资是暂时受损的。2019年12月31日.

在结束的几年内2019年12月31日和2018，我们可供出售的投资组合与持有至到期的投资组合之间，并无任何投资转移。

权益与成本法投资

截至2019年12月31日和2018，我们有权益法投资$9百万和$66百万，主要由49%拥有兴趣的战略咨询公司专门使用人文科学，以帮助企业领导人更好地理解客户行为。每当有因素表明账面价值出现暂时下降时，我们的投资就会被评估为减值.由于最近的事件表明我们的一项投资经历了非暂时性损害，我们评估了它的公允价值，并确定其账面价值超过了公允价值。因此，我们记录了一项减值费用$57百万在2019年第四季度，在我们的综合业务报表中标题为“权益法投资的收入(损失)”。在确定权益法投资的公允价值时，我们考虑了以下估值方法的结果：基于未来现金流量贴现的收益法、基于当前市场倍数的市场法和基于被投资方资产和负债的净资产价值法。这种权益法投资的公允价值计量依据是公允价值层次中的第三级。

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截至12月31日，财产和设备如下：

		估计有用寿命(年份)		2019				2018
				(以百万计)
建筑		30		$	790			$	839
计算机设备		3 – 5		516				412
计算机软件		3 – 8		820				721
家具和设备		5 – 9		702				639
土地				11				19
租赁土地		租赁期限		—				60
在建工程				133				156
租赁改良		较短的租赁期 资产的寿命		379				338
小计				3,351				3,184
累计折旧和摊销				(2,042		)		(1,790		)
财产和设备，净额				$	1,309			$	1,394

与财产和设备有关的折旧和摊销费用$363百万$347百万和$313截至12月31日，2019, 2018和2017分别。

在融资租赁项下记录的财产和设备总额为$30百万截至12月31日，2019。资本租赁项下记录的财产和设备总额为$73百万截至12月31日，2018。在2019年，由于采用了新租赁标准，我们将租赁土地和建筑租赁资产从“财产和设备，净额”重新分类为“经营租赁资产，净额”。看见附注7以获得更多信息。我们的融资租赁资产的累计摊销和摊销费用是$14百万截至2019年12月31日$11百万分别为2019年12月31日终了年度。截至2018年12月31日和2017年12月31日为止，与我国资本租赁资产有关的累计摊销和摊销费用都是无关紧要的。

上述“电脑软件”标题所述软件销售、租赁或销售所记录的财产和设备总额为：$129百万和$85百万截至12月31日，2019和2018分别。将出售、租赁或销售的软件的累计摊销额$46百万和$24百万截至12月31日，2019和2018分别。出售、租赁或销售作为财产和设备记录的软件的摊销费用$22百万和$14百万截至12月31日，2019和2018分别是12月31日终了的一年，2017.

采用新的租赁标准

2019年1月1日，我们采用了适用于所有截至2019年1月1日的租赁合同的生效日期法的新租赁标准。根据生效日期法，从2019年1月1日或以后开始的报告期的结果根据新租赁标准列报。我们选择了一套切实可行的权宜之计，使我们能够不重新评估与包含租赁、租赁分类和初始直接费用的合同有关的先前结论。上期金额不作调整，继续按照我国的历史会计政策报告。

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采用的影响主要是确认ROU经营租赁资产和经营租赁负债对我们的财务状况综合报表的所有经营租赁的期限大于十二个月。我国融资租赁的会计核算基本保持不变。下表列出采用新租赁标准对我们截至2019年1月1日财务状况综合报表的影响：

财务状况表的位置		(一九二零九年一月一日)
		(以百万计)
财产和设备，净额(1)		$	(81	)
经营租赁资产净额(1) (2) (3)		839
总资产		$	758
经营租赁负债(2) (3)		$	191
经营租赁负债，非流动(2) (3)		670
应计费用和其他负债(3)		(10		)
其他非流动负债(3)		(95		)
负债总额		$	756
留存收益(4)		$	2

(1)	反映租赁土地和已建租赁资产的重新分类，从“财产和设备，净额”改为“经营租赁资产，净额”。

(2)	表示对新租赁标准所定义的经营租赁资产和负债(流动和非流动)的确认，包括以前在以前的租赁指南下作为资本租赁入账的内置式租赁的负债。

(3)	指递延租金从“应计费用和其他负债”和“其他非流动负债”改叙为“经营租赁资产净额”，并将已建租赁负债从“应计费用和其他负债”和“其他非流动负债”重新分类为“经营租赁负债”和“经营租赁负债，非流动负债”。

(4)	代表在以前的租赁指南下取消对建造的租赁的认可以及根据新租赁标准将该租赁重新设置为经营租赁的净影响。

新租赁标准的采用并没有对我们的综合业务报表或现金流量表产生重大影响。

下表提供了我们的财务状况综合报表中所列的业务和融资租赁组成部分的资料：

租赁		财务状况表的位置		2019年12月31日
资产				(以百万计)
ROU经营租赁资产		经营租赁资产净额		$	926
ROU融资租赁资产		财产和设备，净额		16
		共计		$	942
负债
电流
经营租赁		经营租赁负债		$	202
融资租赁		应计费用和其他流动负债		11
非电流
经营租赁		经营租赁负债，非流动		745
融资租赁		其他非流动负债		15
		共计		$	973

我们的经营租赁成本是$264百万截止年度2019年12月31日包括在内$18百万可变租赁成本。我们的短期租赁费用是$16百万截止年度2019年12月31日。与我们的融资租赁有关的租赁利息费用2019年12月31日都是无关紧要的。

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下表提供了关于我们经营租赁的加权平均剩余租约期限和加权平均贴现率的资料：

经营租赁期限及贴现率		2019年12月31日
加权平均剩余租赁期限		6.0年数
加权平均贴现率		6.0	%

下表提供了与我们的经营租赁有关的现金流量补充信息：

	2019
	(以百万计)
为计算业务租赁负债所包括的数额支付的现金	$	232
为换取经营租赁负债而获得的资产	274

为计量融资租赁负债和作为融资租赁负债交换而获得的ROU资产支付的现金，在截至年底的年度均为无关紧要。2019年12月31日.

下表列出了新租赁标准规定的经营租赁负债到期日时间表。2019年12月31日:

	业务租赁债务
	(以百万计)
2020	249
2021	217
2022	167
2023	132
2024	96
此后	273
租赁付款总额	1,134
利息	(187		)
租赁负债总额	$	947

下表列出了截至2018年12月31日我们的经营租赁的未来最低付款时间表，这些款项是根据我们的历史会计政策入账的。

	业务租赁债务
	(以百万计)
2019	$	226
2020	197
2021	157
2022	121
2023	90
此后	197
最低租赁付款总额	$	988

截至2019年12月31日，我们有$316百万与经营租赁有关的额外债务，其租赁期限尚未开始，因此未列入我们的财务状况表。这些租约主要与房地产有关，将于2020年和2021年多个月开始，租约条款为：1年到11年数.

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报告部分的商誉变化如下：2019年12月31日和2018:

段段		(一九二零九年一月一日)				商誉增加和调整				外币折算调整				其他(1)				(一九二零九年十二月三十一日)
		(以百万计)
金融服务		$	411			$	288			$	(2	)		$	3			$	700
医疗保健		2,469				86				—				40				2,595
产品和资源		384				18				1				14				417
通信、媒体和技术		217				49				1				—				267
商誉总额		$	3,481			$	441			$	—			$	57			$	3,979

(1)	见业务合并分节附注1.

段段		2018年1月1日				商誉增加和调整				外币折算调整				(2018年12月31日)
		(以百万计)
金融服务		$	265			$	152			$	(6	)		$	411
医疗保健		2,106				365				(2		)		2,469
产品和资源		240				152				(8		)		384
通信、媒体和技术		93				126				(2		)		217
商誉总额		$	2,704			$	795			$	(18	)		$	3,481

根据我们在2019年10月31日进行的最近一次商誉减值评估，我们得出结论认为，我们每个报告单位的商誉不存在受损风险。我们没有确认我们的商誉有任何减值损失。

截至12月31日，无形资产的构成部分如下：

		2019												2018
		总运力 金额				累积 摊销				净携带 金额				总携带 金额				累积 摊销				净携带 金额
		(以百万计)
客户关系		$	1,181			$	(390	)		$	791			$	1,277			$	(398	)		$	879
发达技术		388				(239		)		149				355				(187		)		168
不定寿命商标		72				—				72				72				—				72
其他		71				(42		)		29				64				(33		)		31
无形资产总额		$	1,712			$	(671	)		$	1,041			$	1,768			$	(618	)		$	1,150

除某些无限期商标外，我们的无形资产寿命有限，因此须摊销。无形资产摊销总额$162百万为2019, $151百万元2018和$130百万元2017.

下表列出了今后五年与我们现有无形资产有关的估计摊销费用。

		估计摊销
		(以百万计)
2020		$	144
2021		140
2022		132
2023		90
2024		83

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截至12月31日，应计费用及其他流动负债如下：

	2019				2018
	(以百万计)
补偿和福利	$	1,239			$	1,216
客户数量和其他激励措施(1)	251				256
衍生金融工具	8				25
FCPA应计额(2)	—				28
所得税	152				162
专业费用	137				110
旅行和娱乐	24				34
其他	380				369
应计费用和其他流动负债共计	$	2,191			$	2,200

(1)     见应收贸易账户、合同资产和合同负债分节附注1.

(二)转制附注15.

2018年，我们签订了一份信用协议，规定$750百万定期贷款和贷款$1,750百万无担保循环信贷工具，将于2023年11月到期。根据信贷协议，我们必须按规定按季度支付定期贷款的本金。

“信用协议”要求我们按ABR或欧洲货币利率(每一种利率在信贷协议中定义)支付利息，并在每种情况下加上适用的保证金(如“信用协议”中所界定的)。最初，适用的保证金是0.875%关于欧洲货币利率贷款和0.00%关于ABR贷款。随后，适用于欧洲货币利率贷款的保证金可能从0.75%到1.125%，取决于我们的公共债务评级(或者，如果我们还没有收到公共债务评级，则取决于公共债务评级)0.875%转作1.125%，取决于我们的杠杆率，即借款负债与“信用协议”所界定的合并EBITDA的比率)。根据“信贷协议”，我们必须对循环信贷贷款中未使用的部分支付承付费用，这些部分根据我们的公共债务评级(或者，如果我们没有收到公共债务评级，则根据杠杆率)而有所不同。由于我们的定期贷款利率和循环信贷安排下的任何未偿票据都是可变的，我们的债务余额的公允价值接近其截至2019年12月31日和2018年12月31日的账面价值。

信贷协议包括习惯上的肯定和否定契约以及金融契约。财务契约在每个财政季度结束时进行测试，并要求我们保持杠杆比率，即按“信用协议”的定义，借入资金与合并EBITDA的负债比率不超过3.50到1点，或在某些物资购置后的四季度内，3.75到1点。截至2019年12月31日，我们遵守了所有债务契约和信用协议的陈述。

在2019年，我们在印度的子公司13十亿印度卢比$182百万按2019年12月31日的额外汇率计算)周转资金安排，要求我们自付款之日起90天内偿还任何余额。

短期债务

以下是截至十二月三十一日的短期债务结余摘要：

		2019						2018
		金额			加权平均利率			金额			加权平均利率
		(以百万计)						(以百万计)
定期贷款-当期到期日		$	38		2.6	%		$	9		3.3	%

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长期债务

以下是截至十二月三十一日的长期债务结余摘要：

		2019				2018
		(以百万计)
定期贷款		$	741			$	750
减：
当前到期日		(38		)		(9		)
递延融资费用		(3		)		(5		)
长期债务，不包括当期债务		$	700			$	736

以下为我们定期贷款的到期日表：

年		数额
		(以百万计)
2020		$	38
2021		38
2022		38
2023		627
		$	741

下文所列未拨入所得税准备金前的收入是根据截至12月31日止各年这类收入的地理位置计算的： 

		2019				2018				2017
		(以百万计)
美国		$	931			$	947			$	810
外国		1,612				1,850				1,845
所得税准备金前的收入		$	2,543			$	2,797			$	2,655

所得税规定包括截至12月31日的年度的下列组成部分：

		2019				2018				2017
		(以百万计)
目前：
联邦和州		$	549			$	241			$	767
外国		400				449				262
现行经费总额		949				690				1,029
推迟：
联邦和州		(320		)		1				102
外国		14				7				22
递延(养恤金)准备金共计		(306		)		8				124
所得税准备金总额		$	643			$	698			$	1,153

我们正在与ITD发生纠纷，涉及CTS印度公司此前披露的2016年股票回购交易，该交易旨在从其股东(非印度认知实体)手中回购价值如下的股票。$2.8十亿。由于这笔交易是根据印度钦奈法院批准的计划进行的，我们以前支付了$135百万在印度所得税-我们认为，这一数额包括根据印度法律对这一交易所欠的所有适用税。2018年3月，我们收到资讯科技署的一份函件，声称欠资讯科技署额外的一笔款项。3310亿印度卢比($463百万在2019年12月31日汇率)关于2016年的交易。其后，资讯科技署随即在我们的某些印度银行户口加设一份附件。除了有关2016年交易的纠纷外，我们还与ITD发生了另一起纠纷，涉及CTS印度公司2013年进行的一项交易，目的是从其股东手中回购价值如下的股份。$523百万(这两个争端统称为“ITD争端”)。

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在2018年4月，法院接纳我们的令状，要求暂缓资讯科技署的行动，并撤销资讯科技署在银行户口的扣押。510亿印度卢比($70百万在2019年12月31日汇率和$71百万(以2018年12月31日的汇率计算)15%与ITD的2016年交易有关的有争议的税额。这些数额在我们的财务状况综合报表中列于“其他流动资产”。此外，法院还对印度CTS的某些定期存款给予留置权，数额为2810亿印度卢比($393百万在2019年12月31日汇率和$404百万按2018年12月31日的汇率计算，这是与2016年交易相关的有争议税额的剩余部分。受影响的定期存款被视为受限资产，我们已在综合财务状况报表中以“短期投资”的形式报告这些定期存款。截至2019年12月31日2018年，限制性定期存款余额为$414百万和$423百万，分别包括以前从这类存款中赚取的利息的一部分。

2019年6月，法院驳回了我们先前受理的有关ITD争端的令状申请，认为该公司必须用尽其他补救办法，例如在其他上诉机构审理此事，以便在法院介入之前解决ITD争端。法院没有就我们是否因2016年或2013年的交易而欠下附加税这一实质性问题做出裁决。2019年7月，我们向审判庭上诉法院的命令。2019年9月，审判庭部分批准了该公司的上诉，但没有就交易所涉税收问题的实质性问题作出裁决。2019年10月，我们向印度最高法院提交了一份SLP。最高法院计划在2020年2月底举行下一次关于SLP的听证会，并指示ITD在作出裁决之前保持现状。

我们认为，我们已经支付了2016年和2013年交易的所有适用税款。因此，截至目前为止，我们没有为这些事项记录任何储备金。2019年12月31日.

截至12月31日的年度，我们的实际所得税税率与美国联邦法定税率之间的协调如下：

 

		2019				%			2018				%			2017				%
		(百万美元)
按美国联邦法定税率计算的税收支出		$	534			21.0			$	587			21.0			$	929			35.0
州和地方所得税，扣除联邦福利		59				2.3			56				2.0			39				1.5
印度非应课税收入		(90		)		(3.5	)		(146		)		(5.2	)		(216		)		(8.2	)
外国收入的利差		145				5.7			206				7.4			(76		)		(2.9	)
与实施“税务改革法”有关的净影响		—				0.0			(5		)		(0.2	)		617				23.2
与印度税法有关的净影响		21				0.8			—				—			—				—
确认以前未确认的与不确定的税收状况有关的所得税福利		—				0.0			(12		)		(0.4	)		(73		)		(2.7	)
信贷和其他奖励措施		(57		)		(2.2	)		(19		)		(0.7	)		(37		)		(1.4	)
其他		31				1.2			31				1.1			(30		)		(1.1	)
所得税准备金总额		$	643			25.3			$	698			25.0			$	1,153			43.4

---

截至12月31日，财务状况综合报表上记录的递延所得税资产和负债的重要组成部分如下：

		2019				2018
		(以百万计)
递延所得税资产：
净经营损失		$	27			$	13
收入确认		39				51
补偿和福利		171				150
垫子和信用结转		307				340
目前不可扣减的开支		352				60
		896				614
减：估价津贴		(24		)		(11		)
递延所得税资产净额		872				603
递延所得税负债：
折旧和摊销		187				256
递延费用		110				79
其他		25				9
递延所得税负债		322				344
递延所得税资产净额		$	550			$	259

12月31日，2019，我们有国外和美国的净营运亏损结转约$39百万和$80分别是百万。我们已记录了某些净营业损失结转的估值备抵额。截至12月31日，2019和2018，与垫子结转有关的递延所得税资产为$176百万和$228分别是百万。垫子的计算包括我们印度子公司实现的所有利润，所支付的任何垫子在未来的公司所得税中都是可抵免的，但有一定的限制。我们现有的垫子结转期在2024年3月至2032年3月之间到期，我们期望在适用的有效期内充分利用它们。15年数.

我们在印度的子公司主要以出口为导向，并有资格享受印度政府在经济特区内进行的出口活动所给予的某些所得税假期优惠。15年数。我们的经济特区所得税假期优惠目前计划在2028年全部或部分到期，如果符合某些再投资标准，可以有限地延长每单位5年。我们的印度利润不符合享受经济特区福利的条件，我们将按以下税率征收公司所得税。34.94%。此外，所有印度利润，包括在经济特区内产生的利润，均须受垫子的约束。从2019年4月1日或以后开始的印度财政年度的现行汇率是：17.47%。截至12月31日，2019, 2018和2017，印度政府给予所得税假期的效果是减少了所得税的总供给，增加了纯收入。$90百万$146百万和$217百万元，并增加稀释每股收益$0.16, $0.25和$0.36分别。

2019年12月，印度政府颁布了“印度税法”，追溯到2019年4月1日，该法允许印度公司选择以较低的所得税税率征税。25.17%的现行所得税税率34.94%。一旦公司选择较低的所得税税率，公司不得享受与经济特区有关的任何免税期和某些其他税收优惠，包括垫子结转，也不得逆转其选举。

我们目前的目的是，一旦我们的垫子被充分或实质性地利用，我们就会选择加入新的税收制度。虽然我们现有的垫子结转将在2024年3月至2032年3月之间到期，但我们期望在2022年4月1日开始的印度财政年度内或之后充分或大量地利用我们现有的垫子。我们的意图是基于一些假设和财务预测。在使用我们的垫子结转之前，新税法制度的选择将导致与垫子结转有关的任何剩余的递延所得税资产的注销。由于印度税法的颁布，我们记录了一次净所得税支出。$21百万由于印度对较低的所得税税率进行了重估，我们的递延所得税净资产在我们选择进入新的税制后预计会逆转。

我们认为我们在印度的收益是无限期的再投资，这与我们正在进行的扩大印度业务的战略是一致的，包括通过基础设施投资。截至2019年12月31日，未被遣返的印度人的收入约为$5,242百万。根据我们目前对印度税法的解释，如果我们所有的未汇回的印度收入都要汇回印度，我们估计我们将需要额外的所得税费用。$1,101百万。根据印度和其他司法管辖区的税收立法发展情况以及适用税法的司法和解释性发展，这一估计数可能会发生变化。

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我们在全球范围内开展业务，并在美国，包括联邦和州以及各种外国管辖区提交所得税申报表。仍需接受国税局审查的纳税年份为2012年及以后，仍须接受国家当局审查的年份因州而异。外国税务当局审查的年份为2001年及以后。此外，我们的附属实体之间的交易是按照适用的转让定价法律、条例和相关准则安排的。因此，由于这些法例和指引某些方面的解释性质，我们在一些最重要的司法管辖区内，仍须向税务当局提出申请。

对于任何不确定的税收状况，我们都会根据更有可能超过标准的标准来记录递增的税收支出。此外，在适用的情况下，我们调整以前记录的所得税费用，以反映该职位得到有效解决或以其他方式解决后的考试结果。我们正在进行的对考试结果和相关税收状况的评估需要判断力，并可能导致调整，以增加或降低我们的有效所得税税率，并影响我们的经营业绩。何时才能解决每个税收问题的具体时间是不确定的。

截至十二月三十一日止年度的未确认所得税优惠变动如下：

		2019				2018				2017
		(以百万计)
余额，年初		$	117			$	97			$	151
根据与本年度有关的税种增加的税额		22				8				17
以往年度税额的增加		14				19				2
被收购子公司的税额增加		—				6				—
因法定时效失效而减少的税额		—				(12		)		(41		)
前几年税收减少额		(1		)		—				(32		)
安置点		—				—				—
外币兑换运动		—				(1		)		—
年终余额		$	152			$	117			$	97

在正常的经营过程中，我们使用外汇远期合约来管理外汇汇率风险。远期外汇合约的估计公允价值考虑了以下因素：贴现率、现金流量的时间和金额以及交易对手的信用风险。衍生品可能会因对手方可能不履约而引发信贷风险.信用风险仅限于对我们有利的合同的公允价值。我们限制了我们的信用风险，只与评级较高的金融机构进行衍生品交易，限制对任何一家金融机构的信用敞口，并对与我们开展业务的金融机构的信誉进行持续评估。此外，下表所列与我们的外汇远期合同有关的所有资产和负债均须与每个交易对手进行统一的净结算安排，如ISDA。这些主净结算安排一般规定，在发生违约或终止事件时，与对手方的所有未清合同均为净额结算。我们已在合并的财务状况报表中按毛额列报了与我们的外汇远期合同有关的所有资产和负债，没有任何抵销。我们没有与我们的外汇远期合同有关的金融担保品(包括现金担保品)。

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下表提供了截至12月31日的财务状况综合报表中所列衍生金融工具的所在地和公允价值的资料：

				2019								2018
衍生产品的名称		中转站在国标上的定位 财务状况		资产				负债				资产				负债
				(以百万计)
外汇远期合约-指定为现金流量对冲工具		其他流动资产		$	32			$	—			$	11			$	—
		其他非流动资产		8				—				15				—
		应计费用和其他流动负债		—				7				—				21
		其他非流动负债		—				2				—				9
		共计		40				9				26				30
外汇远期合约-不指定为现金流量对冲工具		其他流动资产		3				—				1				—
		应计费用和其他流动负债		—				1				—				4
		共计		3				1				1				4
共计				$	43			$	10			$	27			$	34

现金流边缘

我们签订了一系列外汇远期合同，这些合约被指定为印度卢比在印度支付的现金流量对冲。这些合同旨在部分抵消汇率变动对未来业务费用的影响，并计划在2020和2021。根据这些合同，我们购买印度卢比并出售美元。这些合同公允价值的变化最初在我们的财务状况综合报表中的标题“累积的其他综合收入(损失)”中报告，随后被重新归类为同一时期的收益-预测的以印度卢比计价的付款记在收益中。截至2019年12月31日，我们估计$21百万扣除税后，我们的合并财务状况报表中的“累计其他综合收入(亏损)”标题中所报告的与指定为现金流量对冲的衍生工具有关的净收益，预计将在今后12个月内重新归类为收益。

截至12月31日，我们的财务状况综合报表中的标题标题“累计其他综合收入(损失)”所列未实现损益净额和未实现损益净额，按到期日分列，其名义价值如下：

	2019				2018
	(以百万计)
2019	$	—			$	1,388
2020	1,505				780
2021	883				—
未履行合同的名义价值总额	$	2,388			$	2,168
未实现损益净额，包括在累计其他综合收入(损失)中，扣除税后	$	26			$	(3	)

在现金流量对冲合同结算或到期时，我们根据我们在合同开始时的指定记录相关的损益，并在我们的综合业务报表中以“收入成本”和“销售、一般和行政费用”为标题，报告了以印度卢比计价的相关对冲费用。

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下表提供截至十二月三十一日止年度现金流量对冲基金税前损益的地点及数额：

	变化 已确认的衍生收益/损失 累计其他 综合收益(损失) (有效部分)								净净衍生产品的定位 收益重新分类 从累积的其他 综合收益(损失) 转入收入 (有效部分)		净收益重新分类 从累计的其他 综合收益(损失) 转入收入 (有效部分)
	2019				2018						2019				2018
	(以百万计)
外汇远期合约-指定为现金流量对冲工具	$	39			$	(87	)		收入成本		$	3			$	61
									销售、一般和行政费用		1				10
									共计		$	4			$	71

与我们的现金流量套期保值未实现净损益的变动有关的活动列于我们的股东权益综合报表中的“累计其他综合收入(损失)”中。附注14.

其他衍生物

我们使用外汇远期合约对某些以货币计价的货币资产和负债进行经济对冲，但我们的外国子公司，主要是印度卢比、英镑和欧元的功能货币除外。我们签订了一系列外汇远期合同，计划在2020年到期。这些衍生金融工具的已实现损益和估计公允价值的变化记在我们的合并业务报表中的“外汇汇兑收益(损失)净额”标题中。

截至十二月三十一日，有关我们未获指定为对冲工具的远期外汇合约的补充资料如下：

	2019								2018
	概念				市场价值				概念				市场价值
	(以百万计)
未履行合同	$	702			$	2			$	507			$	(3	)

下表提供截至十二月三十一日止年度本港其他衍生金融工具已实现及未实现税前收益的地点及数额：

		净收益的定位 论准衍生工具		净收益额 论准衍生工具
				2019				2018
				(以百万计)
外汇远期合约-不指定为对冲工具		外币汇兑损益净额		$	8			$	31

我们所有衍生活动的相关现金流量影响反映为来自经营活动的现金流量。

我们以公允价值衡量我们的现金等价物、某些投资、或有考虑负债和外汇远期合同。权威指南将公允价值定义为退出价格，或截至计量日市场参与者在有序交易中为出售资产或为转移负债而支付的金额。权威指南还确立了公允价值等级制度，旨在提高公允价值计量和相关披露的一致性和可比性。公允价值层次是基于对评估技术的投入，这些技术用于衡量可观察或不可观测的公允价值。可观察的投入反映市场参与者在根据从独立来源获得的市场数据为资产或负债定价时使用的假设，而不可观测的投入则反映报告实体根据自己的市场假设进行的定价。

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公允价值层次由以下三个层次组成：

•	一级-投入是活跃市场中相同资产或负债的报价。

•	第2级-投入是指活跃市场中类似资产或负债的报价、非活跃市场中相同或类似资产或负债的报价、可观察到的报价以外的投入和市场-主要来源于可观测的市场数据或可观察到的市场数据证实的投入。

•	第三级-输入来源于评估技术，其中一个或多个重要的投入或价值驱动因素是不可观测的。

下表汇总了按公允价值计算的金融资产和负债，这些资产和负债是按公允价值计算的。2019年12月31日:

	一级				2级				三级				共计
	(以百万计)
现金等价物：
货币市场基金	$	1,646			$	—			$	—			$	1,646
短期投资：
定期存款(1)	—				466				—				466
股权投资担保	26				—				—				26
其他流动资产
外汇远期合同	—				35				—				35
其他非流动资产
外汇远期合同	—				8				—				8
应计费用和其他流动负债：
外汇远期合同	—				(8		)		—				(8		)
或有代价负债	—				—				(8		)		(8		)
其他非流动负债
外汇远期合同	—				(2		)		—				(2		)
或有代价负债	—				—				(30		)		(30		)

(1)包括$414百万有限制的定期存款。看见附注11.

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下表汇总了按公允价值计算的金融资产和负债，这些资产和负债是按公允价值计算的。2018年12月31日:

	一级				2级				三级				共计
	(以百万计)
现金等价物：
货币市场基金	$	103			$	—			$	—			$	103
银行存款	—				32				—				32
存单及商业票据	—				68				—				68
短期投资：
定期存款(1)	—				500				—				500
股权投资担保	25				—				—				25
可供出售的投资证券：
美国国债和机构债券	570				55				—				625
公司及其他债务证券	—				416				—				416
存单及商业票据	—				296				—				296
资产支持证券	—				334				—				334
市政债券	—				89				—				89
其他流动资产：
外汇远期合同	—				12				—				12
其他非流动资产：
外汇远期合同	—				15				—				15
应计费用和其他流动负债：
外汇远期合同	—				(25		)		—				(25		)
其他非流动负债：
外汇远期合同	—				(9		)		—				(9		)

(1)	包括$423百万有限制的定期存款。看见附注11

我们根据相同资产在活跃市场上的报价来衡量货币市场基金和美国国债的公允价值，因此将这些资产归类为一级资产。我们投资于开放式共同基金的股票证券的公允价值是基于公布的每日净资产价值，投资者可以在此基础上自由认购或赎回该基金。商业票据、存单、美国政府机构证券、市政债务证券、超国家机构发行的债务证券、美国和国际公司债券以及外国政府债务证券的公允价值是根据相关的贸易数据、交易商报价或模型驱动的估值来衡量的，使用的是从收益率曲线和信用利差等可观察到的市场数据中获得或证实的重要投入。我们使用模型驱动的估值来衡量我们的资产支持证券的公允价值，所依据的是可观察到的市场数据，如交易商报价、可获得的交易信息、价差数据、当前市场关于提前还款速度和违约的假设以及交易抵押品表现的历史数据。定期存款的账面价值与2019年12月31日和2018.

利用期望现金流模型的现值，对每个外汇远期合约的公允价值进行估计。该模型计算了每个外汇合约当前市场远期价格与合同远期价格之间的差额，并将汇率差异应用于每一个未履行合同。市场远期利率包括折扣和信用风险因素。这些金额按合同类型和到期日分列。

我们估计与我们的收购相关的或有代价负债的公允价值，使用一个或多个无法观察到的重要投入。我们根据被收购实体相对于目标绩效度量的概率加权预期绩效来计算或价负债的公允价值，并在适当情况下折现为现值。截至2018年12月31日，或有考虑负债无关紧要。

在结束的几年内2019年12月31日, 2018和2017，在第1级、第2级或第3级金融资产和负债之间没有转移。

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按构成部分开列的“累计其他综合收入(损失)”在终了年度的变动情况如下2019年12月31日:

	2019
	税前 金额				赋税 效应				扣除税额 金额
	(以百万计)
外币折算调整数：
期初余额	$	(108	)		$	5			$	(103	)
外币换算调整的变化	45				(6		)		39
期末余额	$	(63	)		$	(1	)		$	(64	)
可供出售的投资证券的未变现(损失)：
期初余额	$	(12	)		$	4			$	(8	)
本期间产生的净收益	13				(4		)		9
将净收益改叙为其他净收益	(1		)		—				(1		)
净变化	12				(4		)		8
期末余额	$	—			$	—			$	—
现金流量套期保值的未实现(损失)收益：
期初余额	$	(4	)		$	1			$	(3	)
本报告所述期间产生的未实现收益	39				(7		)		32
将净额(收益)改叙为：
收入成本	(3		)		1				(2		)
销售、一般和行政费用	(1		)		—				(1		)
净变化	35				(6		)		29
期末余额	$	31			$	(5	)		$	26
累计其他综合收入(损失)：
期初余额	$	(124	)		$	10			$	(114	)
其他综合收入(损失)	92				(16		)		76
期末余额	$	(32	)		$	(6	)		$	(38	)

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截至12月31日止各年度“累计其他综合收入(损失)”的变化情况如下：2018和2017:

	2018												2017
	税前 金额				赋税 效应				扣除税额 金额				税前 金额				赋税 效应				扣除税额 金额
	(以百万计)
外币折算调整数：
期初余额	$	(38	)		$	—			$	(38	)		$	(149	)		$	—			$	(149	)
外币换算调整的变化	(70		)		5				(65		)		111				—				111
期末余额	$	(108	)		$	5			$	(103	)		$	(38	)		$	—			$	(38	)
可供出售的投资证券的未变现(损失)：
期初余额	$	(11	)		$	4			$	(7	)		$	(6	)		$	2			$	(4	)
会计原则变更的累积效应	—				(1		)		(1		)		—				—				—
本报告所述期间未实现(损失)净额	(5		)		2				(3		)		(7		)		3				(4		)
将净损失重新归类为其他净损失	4				(1		)		3				2				(1		)		1
净变化	(1		)		—				(1		)		(5		)		2				(3		)
期末余额	$	(12	)		$	4			$	(8	)		$	(11	)		$	4			$	(7	)
现金流量套期保值的未实现损益：
期初余额	$	154			$	(39	)		$	115			$	51			$	(12	)		$	39
本报告所述期间产生的未实现(损失)收益	(87		)		23				(64		)		232				(57		)		175
将净损失(收益)改叙为：
收入成本	(61		)		15				(46		)		(109		)		26				(83		)
销售、一般和行政费用	(10		)		2				(8		)		(20		)		4				(16		)
净变化	(158		)		40				(118		)		103				(27		)		76
期末余额	$	(4	)		$	1			$	(3	)		$	154			$	(39	)		$	115
累计其他综合收入(损失)：
期初余额	$	105			$	(35	)		$	70			$	(104	)		$	(10	)		$	(114	)
其他综合收入(损失)	(229		)		45				(184		)		209				(25		)		184
期末余额	$	(124	)		$	10			$	(114	)		$	105			$	(35	)		$	70

我们参与了在正常业务过程中发生的各种索赔和法律诉讼。当一项损失被认为是可能的，并且可以合理地估计该数额时，我们就应承担责任。当物质损失可能发生，但不可能发生时，我们不记录负债，而是披露索赔的性质和数额，以及对损失或损失范围的估计，如果可以这样估计的话。法律费用按发生时列支。虽然我们不期望最终解决任何现有的索偿要求和诉讼程序(如有不利决定，下文所述的具体事项除外)，个别或总体上都会对我们的财务状况产生重大不利影响，但在某些或所有这些程序中，不利的结果可能会对某一时期的业务结果或现金流动产生重大的不利影响。这项评估是基于我们目前对有关事实和情况的理解。因此，我们对这些问题的看法会受到固有的不确定因素的影响，今后可能会发生变化。

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2019年2月28日，印度最高法院解释“印度定义的缴款义务”的一项裁决改变了对该义务的历史理解，将其扩大到雇员收入的其他部分。因此，我们受影响的雇员和公司的持续供款必须增加。在2019年第一季度，我们应计$117百万关于以往期间，假设追溯适用最高法院的裁决，在我们合并业务报表中的“销售、一般和行政费用”中，由于负债受到多个变量的影响，包括评估期、对某些现任和前任雇员的申请以及利息和处罚是否可以评估，因此在如何计算负债方面存在很大的不确定性。自裁决以来，各种行业协会和行业团体一直在向印度政府宣传，强调追溯适用该裁决将对印度的信息技术部门、其他行业和就业增长造成的危害。印度政府可能会对此事进行审查，印度政府是否会追溯适用最高法院的裁决，这是一个重大问题。因此，我们的最终债务数额可能与应计数额大不相同。

在2019年2月，我们完成了先前披露的内部调查，重点是与印度公司拥有的设施有关的某些付款是否不当，是否违反了“反海外腐败法”和其他适用法律。我们还宣布了美国司法部和证券交易委员会先前披露的对我们内部调查所涉事项的调查的决议。关于这项决议，我们在2019年2月支付了大约$28百万对于司法部和证券交易委员会来说，这一数额与我们2018年12月31日的应计金额一致。司法部还发出了一封衰落信，拒绝对该公司采取任何其他行动。

2016年10月5日、2016年10月27日和2016年11月18日，三起被认为是证券集体诉讼的投诉向美国新泽西州地区法院提出，指控我们和我们的现任和前任官员为被告。这些投诉被合并为一项行动，2017年4月7日，主要原告代表在2015年2月27日至2016年9月29日期间购买我们普通股的一类个人和实体提交了经修订的综合申诉，将我们和我们的某些现任和前任官员指名为被告，并指控我们违反了“交易法”，依据的是据称与可能违反“反海外腐败法”、我们的业务、前景和业务有关的虚假或误导性陈述，以及我们对财务报告和披露控制和程序的内部控制的有效性。主要原告要求赔偿赔偿金和其他救济，以及他们的合理费用和开支，包括律师费。被告于2017年6月6日提出动议，要求驳回经修订的综合申诉。2018年8月8日，法院发布了一项命令，批准了驳回部分解雇的动议，包括驳回针对该公司现任高管的所有索赔，并部分驳回了这些要求。2018年9月7日，我们向美国新泽西州地区法院提交了一项动议，要求根据“美国法典”第28编第1292(B)节，证明2018年8月8日关于立即向美国第三巡回上诉法院提出上诉的命令。2018年10月18日，地区法院发布命令，批准我们的动议，并在我们向第三巡回法院提出上诉的结果之前暂缓起诉。2018年10月29日，我们向美国第三巡回上诉法院提出上诉请求。2019年3月6日, 第三巡回法庭毫无偏见地驳回了我们的请愿书。在一项日期为2019年3月19日的命令中，地区法院指示主要原告向被告提出拟议的修正申诉。2019年4月26日，首席原告提出了第二次修改后的申诉。我们于2019年6月10日提出了驳回第二次修正申诉的动议。

2016年10月31日、2016年11月15日和2016年11月18日，在卑尔根县新泽西州高等法院提起了三起股东派生诉讼，指定我们、我们当时的所有董事以及某些现任和前任官员为被告。这些行动在2017年1月24日的一项命令中得到了巩固。这些投诉声称被告违反信托责任、公司浪费、不当得利、滥用控制权、管理不善和/或内幕交易。2017年3月16日，双方提交了一项规定，要求推迟所有进一步的诉讼程序，等待对当时预期的驳回合并的证券集团诉讼的动议作出最终的、不可上诉的裁决。2017年4月26日，新泽西州高等法院以驳回合并股东派生诉讼代替命令双方当事人提交的规定，但允许双方提出一项动议，要求在未来撤销撤职。

2017年2月22日、2017年4月7日和2017年5月10日，美国新泽西州地方法院又提出了三起指控类似指控的股东派生诉讼，将我们以及我们现任和前任董事和官员中的某些人列为被告。这些投诉所声称的主张类似于先前提交的股东派生诉讼.在2017年6月20日的一项命令中，美国新泽西州地区法院将这些诉讼合并为一项诉讼，指定了首席原告和首席律师，并暂停了所有进一步的诉讼程序，等待对驳回综合推定的证券集团诉讼的动议作出最终的、不可上诉的裁决。2018年10月30日，首席原告提交了一份经综合核实的衍生产品申诉。

2019年3月11日，第七起股东派生诉讼被提交给美国新泽西州地区法院，指定我们，我们的某些现任和前任董事，以及我们的现任和前任官员为被告。该诉讼中的申诉声称与先前提交的股东衍生品中的主张相似。

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行为。2019年5月14日，法院批准了一项规定，即：(I)将这一诉讼与先前在美国新泽西州地区法院提起的股东派生诉讼合并；(Ii)所有这些诉讼暂时搁置，等待就证券集团诉讼中的第二项经修正的申诉提出的动议作出最后的、不可上诉的命令。

我们目前无法预测合并推定的证券集团诉讼、股东派生诉讼或任何其他诉讼的持续时间、范围或结果。因此，我们目前无法对可能的损失或损失范围(如果有的话)作出合理的估计，因此没有记录与这些事项有关的任何应计项目。虽然公司有意大力为这些诉讼进行辩护，但这些诉讼和任何其他相关诉讼都存在固有的不确定性，但此类诉讼的实际成本将取决于许多未知因素，诉讼结果必然是不确定的。

根据我们的章程和赔偿协议，我们对某些现任和前任高级管理人员和公司董事负有赔偿和费用提升义务。与我们先前披露的内部调查、司法部和证交会调查以及相关诉讼有关的事项，我们已经收到并预计将继续收到根据此类赔偿协议和我们的细则提供资金支付律师费和其他费用的请求。我们已将截至2019年12月31日的此类费用支出。

我们设有董事及高级人员保险，并已将应收保险记录为$20百万截至2019年12月31日，在“其他流动资产”中报告，涉及收回部分赔偿费用和与推定证券类诉讼投诉有关的费用。我们无法对与此处所述赔偿和费用预付款义务有关的期间的最终现金流量作出可靠的估计。

看见附注11有关ITD争端的信息。

我们的许多业务涉及对客户业务运作至关重要的项目，并提供难以量化的好处。客户系统的任何失败或我们未能履行我们对客户的合同义务，包括涉及客户的机密信息或敏感数据的任何违反行为，或我们根据适用的法律或条例承担的义务，都可能导致对我们的重大损害索赔，而不管我们对这种违约负有何种责任。虽然我们试图在合同上限制我们在提供服务时因疏忽行为、错误、错误或不作为而造成的损害赔偿责任，但我们不能保证合同中规定的责任限制在任何情况下都是可强制执行的，或以其他方式保护我们不受损害赔偿责任的影响。虽然我们有一般的责任保险，包括错误或遗漏的保险，但不能保证这类保险涵盖所有类别的申索，继续以合理的条款提供，或有足够的款额支付一项或多于一项的申索，或保证保险人不会就任何日后的申索而拒绝申索。成功地主张对我们的一项或多项超过或不在我们的保险范围或我们的保险单的变化，包括保险费的增加或征收大量的可扣减或共同保险要求，可能会对我们的业务，经营结果，财务状况和现金流动在某一特定时期产生重大的不利影响。

我们为美国和欧洲的固定供款计划作出贡献，包括美国的401(K)储蓄和补充退休计划。我们为这些计划缴款的费用总额为$117百万$108百万和$91截至12月31日，2019, 2018和2017分别。

我们维持员工福利计划，基本上涵盖所有印度雇员.雇员公积金、养恤金和家庭养恤金计划是法定规定的供款退休福利计划。根据这些计划，雇员的贡献最多可达12.0%他们的符合资格的补偿，并由公司作出相等的贡献。对于这些计划，我们确认了$101百万$88百万和$86截至12月31日，2019, 2018

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和2017分别。2019年2月28日，印度最高法院的一项裁决改变了对这些计划义务的历史理解，将其扩大到雇员收入的更多部分。在2019年第一季度，我们应计$117百万关于以往期间，假设追溯适用最高法院的裁决，在我们的综合业务报表中“销售、一般和行政费用”。看见附注15以获取更多信息。

我们还在印度维持一项酬金计划，这是一项法定的离职后福利计划，提供明确的一次性福利。我们每年向与政府所属保险公司设立的雇员酬金基金供款，以支付部分估计债务。因此，我们对酬金计划的负债反映了截至资产负债表日应支付的未贴现福利义务，这是根据雇员的工资和服务年资计算的。截至12月31日，2019和2018，根据酬金计划应累算的款额是$135百万和$141百万美元，扣除基金资产$160百万和$136分别是百万。我们确认的费用$38百万$53百万和$40截至12月31日，2019, 2018和2017分别。

该公司2017年的激励计划和购买计划规定最多可发放48.8百万(加上根据2009年奖励计划没收的任何未发行奖励的股票)和40.0百万股，分别为普通股级合格职工。2017年奖励计划不影响2009年奖励计划下的任何未决奖励。截至12月31日，2019，我们有34.3百万和8.9可根据2017年奖励计划和购买计划获得赠款的100万股。

截至十二月三十一日止的三年内，以股票为基础的补偿费用总额在收入成本与销售、一般及行政开支之间的分配，以及有关的所得税优惠如下：

		2019				2018				2017
		(以百万计)
收入成本		$	54			$	62			$	55
销售、一般和行政费用		163				205				166
股票补偿费用总额		$	217			$	267			$	221
所得税利益		$	39			$	66			$	101

限制性股票单位和业绩股票单位

我们批准了按比例分配季度或年度分期付款的RSU，这些分期付款范围从一年到四年给员工，包括我们的执行官员。与RSU有关的库存补偿费用在必要的服务期限内以直线方式确认。截至12月31日，根据我们的股票补偿计划授予的RSU活动摘要，2019本报告所述年度的变化情况如下： 

		数目 单位 (以百万计)			加权平均 批地日期 公允价值 (单位：美元)
2019年1月1日未获转归		5.0			$	69.64
获批		3.0			64.12
既得利益		(2.6	)		67.43
被没收		(0.9	)		70.11
2019年12月31日未获转归		4.5			$	67.07

截至12月31日，2019, $241与RSU有关的剩余未确认股票补偿费用总额中的百万，预计将在剩余的加权平均必要服务期内确认。1.9好几年了。

归属日期的公平价值为$170百万, $194百万和$169百万截至12月31日，2019, 2018和2017分别。中所授予的RSU的加权平均授予日期公允价值。2019, 2018和2017曾.$64.12, $74.94和$67.56分别。

我们授予PSU从一年到四年给员工，包括我们的执行官员。公共服务单位的归属取决于能否达到某些财务业绩指标和能否继续提供服务。按比例归属的PSU的股票补偿成本在归属期内以分级归属为基础，基于最可能的绩效条件结果。如果没有达到最低绩效指标，则不承认补偿成本，任何公认的补偿成本都会被逆转。

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截至12月31日，我们根据股票补偿计划发放的PSU活动摘要，2019下表列出了本年度终了年度的变化情况。演示文稿反映了在最高性能里程碑处的PSU数量。

		数目 单位 (以百万计)			加权准平均值 批地日期 公允价值 (单位：美元)
2019年1月1日未获转归		3.3			$	71.59
获批		2.1			70.77
既得利益		(1.3	)		60.05
被没收		(0.7	)		75.35
业绩计量期结束时的调整		(1.4	)		81.77
2019年12月31日未获转归		2.0			$	69.73

截至12月31日，2019我们估计，对于大多数杰出的PSU奖项来说，最低绩效门槛是不会达到的。因此，与PSU有关的剩余未确认库存补偿费用总额是无关紧要的.

获授权私人机构单位的总归属日期公允价值为$82百万, $53百万和$60百万截至12月31日，2019, 2018和2017分别。中所授予的PSU的加权平均授予日期公允价值。2019, 2018和2017曾.$70.77, $81.98和$60.77分别。

所有的RSU和PSU都拥有相当于股利的权利，使股东有权获得与普通股持有人相同的每股股利价值。股利同等权利受与相应的未归属的RSU和PSU相同的归属和其他条款的约束，并在基础股票归属时进行累积和支付。RSU和PSU的公允价值是根据授予的股票数量和我们的股票在授予之日的报价来确定的。

采购计划

“购买计划”规定，符合资格的雇员可以以下价格购买A类普通股90%(A)A类普通股在购买期的第一个日期的公平市价；或(B)在购买期的最后日期，A类普通股股份的公平市价。购买计划的股票补偿费用在以下的转归期内确认：三个月在直线基础上。

在截至12月31日的年度中，根据“购买计划”授予的期权的公允价值是在赠款之日估算的。2019, 2018，和2017根据下列假设： 

		2019				2018				2017
股利收益率		1.3		%		1.0		%		1.0		%
加权平均波动系数		24.9		%		21.0		%		24.3		%
加权平均预期寿命(以年份为单位)		0.25				0.25				0.25
加权平均无风险利率		2.2		%		1.9		%		0.9		%
加权平均授予日期公允价值		$	9.82			$	10.87			$	9.23

在截至12月31日的一年中，2019，我们发布了2.8购买计划下的100万股普通股，总公允价值约为$28百万

Brackett B.Denniston，III岁，在2016年12月至2017年5月15日期间担任该公司临时总法律顾问和执行干事，期间Denniston先生也是Goodwin Procter LLP律师事务所的资深律师。在2017年12月31日终了的一年中，古德温为该公司提供了法律服务，该公司从中获得了约$4百万。古德温提供的法律服务得到我们审计委员会的审查和批准。在截至2019年12月31日和2018年12月31日的几年里，古德温并不是该公司的关联方。

2018年，我们提供了$100百万对美国认知基金会的初步资助，该基金会的重点是美国的科学、技术、工程和数学教育。费用在我们的综合业务报表中的标题“销售、一般和行政费用”中列报。此外，我们的两名执行干事在2019年和2018年担任美国认知基金会的主任。

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我们的报告部分是：

•	金融服务，包括我们的银行和保险业务部门；

•	医疗保健，包括我们的医疗保健和生命科学运营部门；

•	产品和资源，包括我们的零售和消费品、制造业、物流、能源和公用事业，以及旅游和招待业运营部门；以及

•	通信，媒体和技术，其中包括我们的通信和媒体运营部门和我们的技术运营部门。

我们的销售经理，客户经理，客户经理和项目团队是根据他们所服务的特定行业进行调整的。我们的首席运营决策者评估公司的业绩，并根据部门收入和营业利润分配资源。分段营业利润定义为未分配成本之前的运营收入。一般来说，每个运营部门的运营费用都具有相似的特点，并受到同样的因素、压力和挑战的影响。不过，经济环境及其对经营部门所服务的行业的影响，可能会对收入及营运开支造成不同程度的影响。

在2019年，为了评估部门绩效和资源配置，我们对分部运营利润的内部计量进行了一定的修改。这一变化的主要原因是向我们的业务部门收取直接由他们管理和控制的成本。具体而言，部门营业利润现在包括某些福利、移民、招聘和销售以及外地营销成本，这些费用以前都包括在“未分配成本”中。我们使用新的分配方法报告了2019年分部的营业利润，并重新报告了2018年的结果，以符合新方法。此外，我们将我们的能源和公用事业运营部门与我们的制造和物流运营部门合并，用于内部报告。我们的产品和资源部门以前由四个经营部门组成((一)零售和消费品；(二)制造和物流；(三)旅行和招待费；(四)能源和公用事业)现在由三个经营部门组成((一)零售和消费品；(二)制造业、物流、能源和公用事业；(三)旅行和招待费)。这一变化反映了该运营部门目前是如何管理的，并向首席运营决策者报告，但不会影响我们的报告部门的财务结果。

分部营业利润中包括的费用主要包括直销和交付成本(包括基于股票的补偿费用)以及使用我们的全球配送中心和基础设施的每个员工的费用。某些销售、一般和行政费用、对商业和送货人员的奖励补偿与目标相比较的超额或不足、与我们的调整计划有关的费用、部分折旧和摊销以及现金流量对冲结算的影响，都没有分配给首席经营决策者使用的内部管理报告中的个别部分。因此，这些费用不包括在部分营业利润之外，并作为“未分配费用”单独披露，并根据我们的业务收入总额进行调整。2019年记录的与印度界定的缴款义务有关的增量应计利润已从2019年12月31日终了年度的分部营业利润中扣除。此外，2018年记录在案的“认知美国基金会”的初始资金已被排除在截至2018年12月31日的年度营业利润之外。这些费用列在下表的“未分配费用”中。此外，管理层已经确定，按部门分配可识别资产是不实际的，因为这些资产是在各部门之间交替使用的。

有关报告部分和地理区域的收入，请参见附注2.

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按报告部门分列的分部营业利润如下：

	2019				2018				2017(1)
	(以百万计)
金融服务	$	1,605			$	1,713			$	1,771
医疗保健	1,261				1,416				1,301
产品和资源	1,028				1,023				923
通信、媒体和技术	732				692				601
分部营业利润总额	4,626				4,844				4,596
减：未分配费用	2,173				2,043				2,115
业务收入	$	2,453			$	2,801			$	2,481

(1)	如上所述，在2019年，我们对分部营业利润的内部计量进行了修改。虽然我们已重申2018年的成果以符合新的方法，但由于无法合理地获得将这些费用分配给各部分所需的详细信息，因此我们不可能重申2017年部分的运营结果。

地理区域信息

按地理区域分列的长期资产如下：

	2019				2018				2017
	(以百万计)
长寿资产：(1)
北美(2)	$	445			$	436			$	360
欧洲	104				105				63
世界其他地区(3)	760				853				901
共计	$	1,309			$	1,394			$	1,324

(1)	长期资产包括财产和设备，扣除累计折旧和摊销.

(2)	基本上都与美国有关。

(3)	基本上都与印度有关。

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截至12月31日的两年季度业绩汇总，2019如下： 

		三个月结束
2019		3月31日				六月三十日				9月30日				12月31日				全年
		(单位：百万，但每股数据除外)
收入		4,110				$	4,141			$	4,248			$	4,284			$	16,783
收入成本(不包括下文单独列出的折旧和摊销费用)		2,575				2,629				2,681				2,749				10,634
销售、一般和行政费用		871				719				706				676				2,972
重组费用		2				49				65				101				217
折旧和摊销费用		123				125				127				132				507
业务收入		539				619				669				626				2,453
净收益		441				509				497				395				1,842
每股基本收益(1)		$	0.77			$	0.90			$	0.90			$	0.72			$	3.30
稀释每股收益(1)		$	0.77			$	0.90			$	0.90			$	0.72			$	3.29

		三个月结束
2018		3月31日				六月三十日				9月30日				12月31日				全年
		(单位：百万，但每股数据除外)
收入		$	3,912			$	4,006			$	4,078			$	4,129			$	16,125
收入成本(不包括下文单独列出的折旧和摊销费用)		2,401				2,417				2,480				2,540				9,838
销售、一般和行政费用		710				805				723				769				3,007
重组费用		1				—				11				7				19
折旧和摊销费用		107				114				119				120				460
业务收入		693				670				745				693				2,801
净收益		520				456				477				648				2,101
每股基本收益(1)		$	0.89			$	0.78			$	0.82			$	1.12			$	3.61
稀释每股收益(1)		$	0.88			$	0.78			$	0.82			$	1.12			$	3.60

(1)	由于四舍五入，四个季度中每个季度的基本和稀释每股收益之和可能不等于当年的每股收益。

股利

在2020年2月3日，我们的董事会批准了该公司宣布$0.22每股分红，创纪录日期为2020年2月18日，支付日期为2020年2月28日。

股份回购计划

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估值及合资格账目

截至12月31日，2019, 2018和2017

(以百万计)

 

描述		余额 开始 期间				收费予 费用和 费用				收费予 其他 帐目				扣减 /其他				余额 尾端 期间
		(以百万计)
可疑账户应收贸易备抵：
2019		$	78			$	(11	)		$	—			$	—			$	67
2018		$	65			$	13			$	—			$	—			$	78
2017		$	48			$	15			$	3			$	1			$	65
应计担保：
2019		$	32			$	33			$	—			$	32			$	33
2018		$	30			$	32			$	—			$	30			$	32
2017		$	26			$	30			$	—			$	26			$	30
估价免税额-递延所得税资产：
2019		$	11			$	15			$	—			$	2			$	24
2018		$	10			$	1			$	—			$	—			$	11
2017		$	10			$	—			$	—			$	—			$	10